Boek ITIL Lifecycle Approach Based on ITIL V3 Suite – 5 Management Guides (Nederlandse versie)

Deze serie managementguides behandelen alle fasen van de ITIL V3- levenscyclus en geeft hiermee de lezer een volledig maar compact overzicht van de essentie van elke fase.

Deze set bestaat uit de volgende 5 titels:
– Service Operation op basis van ITIL V3: Een Management Guide
– Service Transition op basis van ITIL V3: Een Management Guide
– Continual Service Improvement op basis van ITIL V3: Een Management Guide
– Service Design op basis van ITIL V3: Een Management Guide
– Service Strategy op basis van ITIL V3: Een Management Guide

De boeken bestaan uit twee delen. Het eerste deel geeft een inleiding in de IT-Service Management en de servicelevenscyclus. Daarna wordt de levenscyclus in detail en in een gestandaardiseerde structuur gepresenteerd.

Het tweede deel behandelt de basisprincipes van functies en processen en gaat daarna dieper in op de functies en processen per levenscyclus. Elk van de functies en/of processen wordt besproken in termen van:
– Activiteiten, methoden en technieken
– Interfaces, inputs en outputs-
– Metrics en KPI’s
– Implementatie, kritische succesfactoren, uitdagingen en risico’s

Een referentielijst, acroniemenlijst, uitgebreide woordenlijst en index maken deel uit van het boek

Deze boeken zijn uitgegeven door ’s werelds marktleider op het gebied van IT Service Management en zijn een aanvulling op de succesvolle boeken Foundation of IT Service Management- Op basis van ITIL V3 en IT Service Management op basis van ITIL V3 – Een pocketguide. Deze managementguides zijn van onschatbare waarde voor alle IT- managers wereldwijd