Boek ITIL for Dummies (ITIL 2011 Edition) (Engels)

ITIL examinator Peter Farenden legt in dit boek de ITIL principes en concepten uit aan de hand van praktijkvoorbeelden en laat zien hoe deze kunnen worden toegepast in een dagelijkse context.

In dit boek o.a.:
– Hoe ITIL u en uw organisatie kan helpen
– De belangrijkste concepten en principes eenvoudig opgeschreven
– De ITIL service lifecycle
– Hoe ITIL te integreren in uw dagelijkse werk
– Hulp bij het behalen van uw ITIL kwalificatie
– De belangrijkste ITIL termen op een rijtje