Boek Implementing ISO/IEC 20000 Certification (Engels)

ISO/IEC 20000 is de bedrijfsstandaard voor het behalen van kwaliteit met IT Service Management. Zoals individuen succes kunnen hebben met service managmement raamwerken, zoals ITIL, zo hebben veel organisaties ook ontdekt dat volledige accreditatie grote voordelen heeft. Maar wat moet een organisatie doen, nadat de beslissing genomen is om te investeren in zo’n standaard, wat is de beste manier om de implementatie efficient en succesvol te doen verlopen?

In dit uitputtende boek wordt dit alles uiteengezet door experts met ervaring met de implementatie van ISO/IEC 20000. In het eerste deel vindt u een complete beschrijving van het ISO/IEC 20000 implementatieproces. In het tweede deel worden u pratijkcases voorgeschoteld.