Boek Functioneel beheer

Functioneel beheer krijgt de laatste jaren meer en meer de erkenning die het verdient. Want met de automatisering van veel processen in bedrijven, hebben organisaties steeds vaker behoefte aan een schakel tussen de gebruikerskant (de afnemers belanghebbenden bij van de informatievoorziening) en de technische kant (de leveranciers aanbieders van ICT-services en -producten). Die schakel is Functioneel beheer.

‘Functioneel beheer’ laat zien wat daar allemaal bij komt kijken. De auteurs beschrijven de rol van de functioneel beheerder en zijn relatie tot de overige rollen binnen functioneel beheer, technisch beheer (ITIL) en applicatiebeheer (ASL). Ze lichten uitgebreid de processen toe waarbij de functioneel beheerder betrokken is. Daarbij maken ze gebruik van het BiSL-model, waarin de processen voor functioneel beheer zijn vastgelegd.

In het boek staan een aantal handige modellen en technieken, waarmee de functioneel beheerder zijn of haar voordeel kan doen. Veel handige checklists helpen u bij het analyseren van de bedrijfsprocessen, het ontwerpenbeschrijven van de wensen, het testen en het documenteren.
Kortom, een boek voor iedereen – functioneel beheerders, key-users, medewerkers aan de leverancierszijde – die betrokken is bij het functioneel beheer binnen organisaties, en hun management.