Boek De kwaliteit van uw website

Hoe kunt u er voor zorgen dat de website van uw organisatie op een effectieve wijze wordt ingezet en ook in de toekomst succesvol blijft. Dat is de centrale vraag die wordt beantwoord in dit boek. Aan de hand van integraal kwaliteitsmanagement (TQM) beschrijven De Raaf en Masselink de drie belangrijkste aandachtspunten in de ontwikkeling van een website: resultaatgerichtheid, procesgerichtheid en klantgerichtheid. Dit boek biedt een praktische aanpak voor het verbeteren van de kwaliteit van uw website. De beschreven kaders zullen u helpen de verwachte bedrijfsresultaten te definiëren door inzet van uw website; Daarnaast leert u de kwaliteit van uw website te bepalen vanuit het standpunt van de klant. Ten slotte wordt een proces beschreven voor continue verbetering van de kwaliteit van uw website.