Rosan Spiers

Rosan Spiers is customer experience expert en research consultant. Werd al vroeg gegrepen door wat mensen beweegt om gebruik te maken van bepaalde producten of diensten. Is geïnteresseerd in wat organisaties kunnen doen om de klanttevredenheid te optimaliseren om zo te blijven groeien en te ontwikkelen. Achterhaalt behoeften en ervaringen van klanten en adviseert organisaties op het gebied van klantbeleving.

Rosan werkte voor haar komst naar Totta Research bij Perspective, Roamler, TNS Nipo (nu: Kantar TNS). Deed hier ervaring op met onder andere customer journey onderzoek én nieuwe technologieën. Heeft daarvoor Sociale Psychologie gestudeerd aan de Universiteit van Amsterdam. En past dagelijks de kennis toe die ze zo opdeed.