Lotte van Bakel

Mijn naam is Lotte van Bakel en ik ben werkzaam als Data Scientist bij Underlined. Tijdens mijn studie Econometrie ontstond mijn interesse in data gedreven marketing analyses. Hierbij is mijn doel om bedrijven te helpen hun klanten beter te leren kennen zodat ze de klantervaring kunnen verbeteren. In de afgelopen jaren heb ik bij Underlined veel verschillende projecten mogen doen die hierop gericht zijn, voor o.a. Vattenfall, ABN Amro Verzekeringen en Malmberg. Binnen de projecten waarin ik betrokken ben ligt mijn focus met name op het analyseren van de klantdata om inzichten te verkrijgen. Inzichten die gebruikelijk bedoelt zijn om de klantervaring te verbeteren of optimaliseren. Ik ben graag bezig met het puzzelen in data naar precies die inzichten waar zo wel een bedrijf als haar klanten beter van kan worden. Met behulp van visualisaties, dashboarding en adviezen geven we dit zo goed mogelijk vorm naar een klant toe. Om zulke inzichten, die uit complexe analyses naar voren komen, op de juiste manier over te brengen is vaak nog een uitdaging. Met mijn artikelen hoop ik CX professionals en marketeers nog beter op weg te helpen zodat ze met de resultaten van data analyses aan de slag kunnen gaan.