
Linda Schulte is co-founder en CEO van Opiness.nl
Opiness is een nieuw onafhankelijk online platform waar consumenten dienstverleners kunnen beoordelen en vergelijken op klantoordeel. Reviews zijn zeer waardevol wanneer je een keuze moet maken. Opiness nodigt dan ook bedrijven uit om openlijk het resultaat van hun klantonderzoek te publiceren op Opiness, mits men werkt met een gerenommeerd onderzoeksbureau en men bereid is alle informatie transparant te publiceren.
Linda Schulte is een service activist. Voor haar is klantgerichtheid geen woord maar een heuse missie. Linda houdt van de dynamiek tussen Mensen, Merken en Marketing. Haar mantra: enthousiasme en betrokken klanten zorgen voor de continuïteit en groei van ieder bedrijf. Daarom begeeft zij zich in de wereld van klantfeedback en reviews.
Via sociale media gooien we het hele internet vol met gegevens over onszelf. Jouw klant vertelt je dagelijks wat hij wil en als je echt goed luistert en vooral ook goed kijkt naar zijn gedrag, vertelt...
Een compliment krijgen geeft een goed gevoel. Iedereen doet tenslotte zijn best, en als je daar waardering voor krijgt, is dat fijn. De perceptie dat wij in Nederland alleen maar klagen en nauwelijks complimenten geven...
Ik ben niet gebeld door mijn telecomprovider toen ik over mijn databundel heen ging en meer ging betalen. Een website heeft mij er niet op geattendeerd dat ik dat boek al eerder bij hen had...
Echt luisteren is helemaal niet zo makkelijk. We horen namelijk niet altijd wat er echt gezegd wordt. Ook organisaties proberen te luisteren naar hun klanten, maar vaak gaat de echte boodschap verloren. Dit zijn gemiste...