Karolien van der Ouderaa

We horen veel mensen praten over klantbeleving, customer experience (CX), customer centricity, customer intimacy, etc. Allemaal termen die erop doelen dat je goed moet zijn voor je klanten. En ze moet blijven verrassen.

Wij beschrijven klantbeleving als 'de perceptie die de klant heeft van alle interacties gedurende de hele klantreis en in alle kanalen'.

Een goede klantbeleving kun je organiseren: wij zien dat eigenheid en consistentie hierbij dé sleutelwoorden zijn. Wie wil je zijn voor jouw klanten en hoe laat je die eigenheid doorklinken in alle kanalen en tijdens alle contactmomenten? Zo creëer je een eenduidige klantbeleving, dat vinden klanten fijn!

Weten hoe je een eigen en consistentie klantbeleving organiseert? Neem gerust contact op! | Customer Experience | CX | Customer Experience Management | CEM | Customer Excellence | Customer Journey | Omnichannel | Klantbeleving | Klantreis | Klant Centraal | Klantgerichte Cultuur |

PS op dit moment schrijven we een nieuw CX boek met de topcases uit NL. Heb je tips over gave CX cases? We komen graag met je in contact!