Françoise Schukking

Klantbeleving (Customer Experience) geeft jouw organisatie de mogelijkheid om zich te onderscheiden en klanten langdurig te binden. Een goede klantbeleving kun je organiseren: wij zien dat eigenheid en consistentie hierbij dé sleutelwoorden zijn. Wij helpen je Customer Experience Management in te richten en zo de gewenste klantbeleving waar te maken.

Wij helpen organisaties onder andere met...

• Het formuleren van een CX strategie, inclusief klantkompas (klantbelofte, servicebelofte, concreet gewenst gedrag en een plan om dit te borgen in de organisatie).
• Het inrichten van Customer Experience Management als discipline in jouw organisatie (Governance)
• Het toepsssen van Customer Journey Management op de klantreis en acties implementeren (verbeteren, veranderen, vernieuwen)
• Het groeien naar een klantgerichte cultuur: in kaart brengen van huidige cultuur en hier klantgericht gedrag, rituelen, leiderschap (en meer).
• CX Data en tech: slim verbeteren op basis van de data die je verzamelt óf inrichten van het CX meethuis binnen jouw organisatie.

Meer weten? Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek.