Eric Sondervan

Eric Sondervan (1957) is al 20 jaar actief in Customer Experience Management, momenteel bij Totta Research. Daarvoor was hij Directeur van de Customer Experience Practice bij TNS NIPO.

Eric heeft vele onderzoeksoplossingen ontwikkeld op het gebied van Customer Experience in zijn onderzoekscarrière van meer dan 20 jaar. Hij word nog steeds geprikkeld door de nieuwe ontwikkelingen in Customer Experience Management en uitgedaagd door het vinden van antwoorden op die ontwikkelingen. Hij was mede-oprichter van het Customer Centric DNA programma dat TNS en Bearingpoint in 2010 lanceerden. Hij publiceert regelmatig over actuele onderwerpen in CEM. Daarnaast begeleidt hij vele bedrijven bij de opzet van hun onderzoeksprogramma’s op het gebied van klant- en medewerkertevredenheid.