
Ik heb ruim 20 jaar ervaring op het gebied van marketing en customer experience. Deze heb ik opgedaan bij organisaties als Wolters Kluwer, REAAL en NS.
Als productowner ben ik binnen hollandsnieuwe o.a. verantwoordelijk voor de chatbot, voicebot, app, live chat en alle processen op het gebied van klantenservice.
Vragen? Neem dan contact op met cindy.jansen@vodafoneziggo.com
Chatbot Anouk van telecomprovider hollandsnieuwe bestond al ruim zeven jaar toen we besloten om deze een prominentere plek te geven in onze servicestrategie. In 2020 en 2021 hebben we Anouk in 10 stappen getransformeerd van...
Agile marketing is hot. Geen big bang campagnes en hiërarchie meer, maar multidisciplinaire teams, samen met klanten ontwikkelen en een cultuur waarbij falen wordt aangemoedigd. Ik merk dat veel organisaties ‘iets’ met agile doen, maar...