Arnoud Koek

Arnoud Koek is business consultant bij Tele’Train Verint. Hij adviseert profit en nonprofit organisaties over alle facetten van functionele en emotionele klantbeleving. Wat hem bezighoudt en uitdaagt is om de stem van de klant te laten doorklinken in organisaties. Zijn uiteindelijke doel en passie is om de functionele en emotionele klantbeleving van organisaties te optimaliseren met als resultaat een perfecte balans tussen Customer Engagement en Employee Engagement. In dit kader voert hij bereikbaarheidsonderzoeken uit en geeft hij presentaties en workshops klantbeleving.

Arnoud is initiator van de Nationale Ontvangst Barometer en cocreator van het Nationale Klantbelevings Onderzoek. Hij is onder meer medeoprichter van Teleprofs en Mailprofs en was tot 2010 manager communicatie & business development bij SPARQ. Daarnaast heeft hij diverse bestuursfuncties binnen de contactcenterbranche bekleed en was hij ontwikkelaar en docent post HBO Contactcenter Management.