Explosieve groei in webshops: e-commerce-trends & -cijfers

De explosieve groei van webshops in Nederland blijft in 2024 doorgaan. Ontdek de nieuwste trends, verrassende cijfers en de belangrijkste ontwikkelingen in de e-commerce-sector. Benieuwd hoe de online winkelwereld zich ontwikkelt en wat dit voor jou betekent? Lees snel verder en blijf voorop lopen!

Cijfers aantal webshops

Volgens gegevens van Statista zijn er in 2024 ongeveer 95.000 webshops en postorderbedrijven actief in Nederland. Dit aantal weerspiegelt de groeiende populariteit van online winkelen in het land. De diversiteit aan webshops varieert van mode en elektronica tot nichemarkten zoals handgemaakte producten en gespecialiseerde diensten.

Zoals te zien is, heeft het aantal webshops en postorderbedrijven in Nederland een constante groei doorgemaakt, met een bijzonder grote stijging in de jaren 2020-2024.

Trends en ontwikkelingen

De Nederlandse e-commerce-sector blijft zich in hoog tempo ontwikkelen volgens data van Statista. Hieronder volgen enkele opvallende trends en ontwikkelingen in 2024:

1. Personalisatie en klantbeleving

Webshops investeren steeds meer in technologieën zoals AI en machine learning om gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden. Van productaanbevelingen tot gepersonaliseerde marketingcampagnes. De focus ligt op het creëren van een unieke en relevante beleving voor elke klant.

2. Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)

Consumenten hechten steeds meer waarde aan duurzaamheid. Webshops die transparant zijn over hun productieprocessen, milieuvriendelijke verpakkingen gebruiken en zich inzetten voor MVO, winnen aan populariteit. Initiatieven zoals CO2-neutrale bezorging en recyclingprogramma’s worden steeds vaker omarmd.

3. Groei van nichemarkten

Naast de traditionele categorieën zoals mode en elektronica, zien we een opkomst van nichemarkten. Webshops die zich richten op specifieke doelgroepen, zoals duurzame producten, handgemaakte goederen, en lokale ambachten, winnen aan populariteit. Deze gespecialiseerde webshops spelen in op de groeiende vraag naar unieke en ethisch verantwoorde producten.

4. Mobiele e-commerce (m-commerce)

De verschuiving naar mobiel winkelen zet door. Steeds meer consumenten doen hun aankopen via smartphones en tablets. Dit dwingt webshops om te investeren in mobiele optimalisatie en gebruiksvriendelijke mobiele apps om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.

5. Snelle levering en logistieke innovaties

De vraag naar snelle levering blijft groeien. Veel webshops bieden nu dezelfde dag of de volgende dag levering aan om aan de hoge verwachtingen van klanten te voldoen. Daarnaast experimenteren ze met nieuwe logistieke oplossingen zoals dronebezorging en slimme magazijnen.

6. Social commerce

Socialmedia-platforms zoals Instagram, TikTok en Facebook worden steeds belangrijker als verkoopkanalen. Webshops maken gebruik van influencers en geïntegreerde winkelmogelijkheden om hun producten direct via deze platforms te verkopen. Dit leidt tot een naadloze winkelervaring voor de consument.

7. Technologische innovaties

De Nederlandse e-commerce-sector maakt gebruik van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie, augmented reality (AR) en chatbots om de klantervaring te verbeteren. Bijvoorbeeld, AR wordt gebruikt om klanten te laten zien hoe meubels in hun huis zouden staan voordat ze een aankoop doen. Dit draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en minder retourzendingen.

8. Internationale uitbreiding

Nederlandse webshops breiden steeds vaker hun bereik uit naar internationale markten. Dit biedt hen de mogelijkheid om een breder klantenbestand te bereiken en hun omzet te verhogen. Door internationale verzendopties en meertalige ondersteuning aan te bieden, kunnen deze webshops concurreren op een mondiale schaal.

Deze trends en ontwikkelingen tonen aan dat de Nederlandse e-commerce-sector dynamisch en toekomstgericht is. Webshops die deze trends omarmen, zullen zich beter kunnen positioneren in een competitieve markt en inspelen op de veranderende behoeften van de consument.

De opkomst van ROPO en BOPIS

De combinatie van online en offline winkelen wordt steeds gebruikelijker, wat leidt tot de opkomst van 2 belangrijke trends:

1. ROPO (Research Online, Purchase Offline)
2. BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store)

ROPO verwijst naar het gedrag waarbij consumenten producten online onderzoeken, maar hun aankopen in fysieke winkels doen. Dit benadrukt de noodzaak voor retailers om een naadloze omni-channel ervaring te bieden, zodat klanten gemakkelijk kunnen navigeren tussen verschillende kanalen.

BOPIS stelt klanten instaat om online te bestellen en hun aankopen in de winkel op te halen. Dit biedt gemak en bespaart verzendkosten, maar stelt retailers ook voor de uitdaging om hun fysieke winkels efficiënt te laten functioneren als fulfilment centra.

Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten retailers snel en effectief hun traditionele winkels aanpassen. Geavanceerde data-analyse en AI kunnen helpen bij het begrijpen van klantreizen, zodat bedrijven beter kunnen inspelen op de behoeften van consumenten en hun omni-channel strategieën kunnen optimaliseren.

Impact op de economie

De groei van het aantal webshops heeft ook een significante impact op de Nederlandse economie. Het creëert nieuwe banen in verschillende sectoren zoals logistiek, IT, marketing en klantenservice. Bovendien stimuleert het de innovatie en concurrentie binnen de detailhandel.

Cijfers en algemene trends in Nederlandse e-commerce uitgesplitst per branche

Volgens de laatste cijfers van Thuiswinkel.org heeft de Nederlandse consument in 2023 bijna €35 miljard online uitgegeven. Dit laat zien dat er veel meer online wordt gewinkeld dan in voorgaande jaren, wat aangeeft dat consumenten steeds meer vertrouwen hebben in online winkelen. Voor 2024 verwacht ING een omzetgroei van 3% voor de Nederlandse e-commerce. ING heeft geanalyseerd dat consumenten steeds selectiever worden in hun online aankopen, wat invloed heeft op de groei van de e-commerce. De focus verschuift naar kwaliteit en duurzaamheid.

Ik heb nog verder onderzoek gedaan. Door de data van J.P. Morgan, Global E-commerce-trends kan ik de volgende inzichten delen. Deze trends tonen aan dat de Nederlandse e-commerce-sector zich blijft ontwikkelen, met een toenemende focus op duurzaamheid, gebruiksgemak en gepersonaliseerde ervaringen. We nemen ze door per branche:

Mode en kleding

Deze sector blijft de grootste en snelst groeiende in de Nederlandse e-commerce. Ongeveer 60% van de Nederlanders koopt kleding online, met een groei van 15% in 2023 ten opzichte van het voorgaande jaar. Merken zoals Zalando en H&M zijn toonaangevend in deze categorie.

Elektronica

Consumentenelektronica, zoals smartphones en laptops, blijven zeer populair. In 2023 werd ongeveer 45% van alle online aankopen in deze categorie gedaan. De vraag naar duurzame en energiezuinige apparaten groeit ook.

Gezondheid en schoonheid

De online verkoop van cosmetica- en gezondheidsproducten neemt toe met een groei van 20% in 2023. Consumenten geven steeds meer uit aan natuurlijke en biologische producten.

Boeken en media

De online verkoop van boeken, e-books, en digitale media blijft belangrijk met een stijging van 10% in de afgelopen 2 jaar. E-commerce-platforms zoals bol domineren deze markt.

Huis en tuin

Deze sector, die meubels en tuinartikelen omvat, zag een groei van 25% in online aankopen. Consumenten investeren meer in interieur en tuinverbetering, vooral na de pandemie.

Voeding en dranken

Online supermarkten zoals Albert Heijn Online en Picnic winnen terrein, met een groei van 30% in de online verkoop van voedingsmiddelen in 2023. Consumenten kiezen steeds vaker voor gemak en snelle levering.

Sport en recreatie

Sportartikelen en fitnessapparatuur zijn goed vertegenwoordigd in het online winkelaanbod met een groei van 15% in de afgelopen 2 jaar. De populariteit van thuisfitness heeft bijgedragen aan deze trend.

5 voorbeelden van online winkels

Hier zijn 5 voorbeelden van online winkels die al langere tijd bestaan in Nederland en een kijkje in hun succes. Wat maakt ze anders dan andere webwinkels? (Bron: Ahrefs marketing software)

1. Bol

Deze webwinkel heeft gemiddeld 12,5 miljoen bezoekers per maand. Opgericht in 1999, bol is een van de grootste en meest bekende online winkels in Nederland. Het biedt een breed scala aan producten. Van boeken en elektronica tot huishoudelijke artikelen en speelgoed.

Persoonlijke aanbevelingen

Bol maakt gebruik van algoritmes om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen op basis van het browse- en koopgedrag van klanten. Dit verhoogt de kans op herhaalaankopen.

Snelle levering

Bol biedt verschillende leveringsopties, waaronder same day delivery en afhaalpunten. Dit zorgt voor een snelle en flexibele bezorging, wat een belangrijke factor is voor klanten.

Door deze strategieën en benaderingen heeft bol zich weten te onderscheiden van andere webwinkels en een leidende positie in de Nederlandse e-commerce-markt verworven.

2. Wehkamp

Wehkamp begon in 1952 als een postorderbedrijf en is nu een toonaangevende online retailer. Het assortiment omvat mode, elektronica, meubels en huishoudelijke artikelen. Wehkamp heeft zo´n 1,5 miljoen bezoekers per maand. (bron Ahrefs)

Persoonlijke klantbeleving

Door gebruik te maken van data-analyse en klantinzichten, biedt Wehkamp gepersonaliseerde aanbevelingen en marketing. Dit zorgt voor een op maat gemaakte winkelervaring die klanten aanspreekt en de kans op herhaalaankopen vergroot.

Concurrentievoordeel door exclusieve merken

Wehkamp biedt een assortiment van exclusieve merken en private labels, wat hen helpt om zich te onderscheiden van concurrenten en om unieke producten aan te bieden die niet elders verkrijgbaar zijn. Denk aan Efteling-merchandise, waardoor fans van het pretpark unieke producten kunnen kopen die niet elders verkrijgbaar zijn.

Wehkamp heeft een indrukwekkende selectie premium merken die de modebewuste consument aanspreken. Onder deze merken bevinden zich Fabienne Chapot, bekend om haar speelse en vrouwelijke ontwerpen, en Claudia Sträter, die zich richt op tijdloze elegantie. Daarnaast biedt Wehkamp ook kleding van Summum aan, dat zich kenmerkt door hoogwaardige materialen en unieke stijlen. Tot slot is er Expresso, dat bekend staat om zijn trendy en veelzijdige collectie. Deze premium merken dragen bij aan de exclusiviteit en aantrekkelijkheid van het assortiment van Wehkamp.

Naast premium merken produceert Wehkamp ook collecties onder eigen private labels. Dit stelt hen in staat om unieke producten aan te bieden die specifiek zijn afgestemd op hun doelgroep.

3. Coolblue

Opgericht in 1999, Coolblue is een populaire online winkel die gespecialiseerd is in consumentenelektronica en witgoed. Het staat bekend om zijn uitstekende klantenservice en snelle levering. Ze bieden uitgebreide ondersteuning via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Hun medewerkers zijn goed getraind en hebben uitgebreide productkennis, wat leidt tot hoge klanttevredenheid. Coolblue heeft gemiddeld 2,5 miljoen bezoekers per maand.

Innovatieve marketing

Coolblue gebruikt creatieve en humoristische marketingstrategieën die de aandacht trekken en de merkidentiteit versterken. Hun advertenties en social media zijn vaak herkenbaar en vermakelijk.

Duidelijke productinformatie

De website van Coolblue biedt uitgebreide en duidelijke productinformatie, inclusief vergelijkingen en reviews. Dit helpt klanten om weloverwogen keuzes te maken.

Fysieke winkels

Naast hun online aanwezigheid heeft Coolblue ook fysieke winkels waar klanten producten kunnen bekijken en testen. Dit biedt een extra dimensie aan de winkelervaring en helpt klanten bij hun aankoopbeslissingen.

4. Albert Heijn Online

De online tak van de bekende supermarktketen Albert Heijn, die al sinds 1887 bestaat. Albert Heijn Online biedt klanten de mogelijkheid om boodschappen online te bestellen en thuis te laten bezorgen. Deze supermarkt heeft 7,9 miljoen gemiddeld aan bezoekers online.

Gebruiksvriendelijke app en website

Albert Heijn biedt een gebruiksvriendelijke app en website waarmee klanten eenvoudig hun boodschappen kunnen bestellen. De interface is intuïtief, waardoor het gemakkelijk is om producten te vinden en aan winkelwagentjes toe te voegen, wat de online winkelervaring verbetert.

Loyaliteitsprogramma

Albert Heijn heeft een sterk loyaliteitsprogramma (AH Bonus), waarmee klanten punten kunnen sparen en profiteren van kortingen en aanbiedingen. Dit stimuleert herhaalaankopen en versterkt de klantrelatie.

Persoonlijke aanbevelingen

Door gebruik te maken van data-analyse kan Albert Heijn persoonlijke productaanbevelingen doen op basis van eerdere aankopen. Dit verbetert de winkelervaring en helpt klanten bij het ontdekken van nieuwe producten die hen mogelijk interesseren.

5. Zalando

Hoewel dit oorspronkelijk een Duits bedrijf is, is Zalando sinds 2008 actief in Nederland. Het is een van de grootste online modewinkels in Europa en biedt een breed assortiment aan kleding, schoenen en accessoires. Zalando telt gemiddeld 3,3 miljoen bezoekers online volgens cijfers uit Ahrefs.

Flexibele leveringsopties

Zalando biedt verschillende leveringsopties, waaronder gratis verzending en retourzending, wat de drempel verlaagt voor klanten om online te winkelen. Dit maakt het voor consumenten aantrekkelijker om aankopen te doen zonder zich zorgen te maken over extra kosten.

Sterke merken partnerschappen

Zalando heeft sterke relaties opgebouwd met een breed scala aan merken, wat hen in staat stelt om exclusieve collecties en samenwerkingen aan te bieden. Dit versterkt hun positie in de markt en trekt merkbewuste klanten aan. Zalando biedt een breed scala aan populaire merken aan, zoals Nike en Adidas, die bekend staan om hun sportkleding en -schoenen.

Daarnaast bieden ze merken aan als Levi’s, beroemd om hun jeans en casual kleding, en Tommy Hilfiger, dat bekend is om zijn ‘preppy‘-stijl. Ook Calvin Klein is vertegenwoordigd met zijn moderne en minimalistische ontwerpen. Verder vind je merken zoals Vans, die populair zijn in de skate- en casual schoenenmarkt, en Puma, dat een sterke aanwezigheid heeft in zowel sport- als lifestyle-mode. Deze diverse selectie draagt bij aan de aantrekkingskracht van Zalando voor verschillende doelgroepen.

Innovatieve marketingstrategieën

Zalando gebruikt creatieve marketingcampagnes en samenwerkingen met influencers om hun merk te promoten. Dit zorgt ervoor dat ze relevant blijven in de snel veranderende mode-industrie en helpt hen om een jongere doelgroep aan te spreken.

Gebruik van data en technologie

Zalando maakt veel gebruik van data-analyse om klantgedrag te begrijpen en hun marketingstrategieën te optimaliseren. Door het verzamelen van gegevens over voorkeuren en aankopen kunnen ze gepersonaliseerde aanbevelingen doen, wat de klanttevredenheid verhoogt.

Deze winkels hebben zich door de jaren heen aangepast aan de veranderende markt en zijn erin geslaagd om een sterke positie in de Nederlandse e-commerce-sector te behouden.

De digitale verschuiving

Vanuit zowel Europees als mondiaal perspectief is de e-commerce-markt in Nederland zeer geavanceerd volgens data van Statista. Nederlanders zijn gewend om zowel essentiële als niet-essentiële items online te kopen. In 2021 deed meer dan een derde van de Nederlandse consumenten wekelijks online aankopen.

Mensen van alle leeftijden winkelen online: meer dan 90% van de Nederlanders tussen de 25 en 54 jaar kocht regelmatig online, wat hen de grootste groep online kopers maakt. Oudere consumenten, vooral die ouder dan 64 jaar, zijn minder actief op online winkelkanalen.

Bij online winkelen hechten Nederlanders veel waarde aan een paar belangrijke dingen:

• Snelle en betrouwbare levering
• Een goed retourbeleid
• Eenvoudige website-navigatie.

Deze kenmerken worden vaak gezien als de basis voor een fijne online winkelervaring.

Invloed van de COVID-19-pandemie

De COVID-19-pandemie heeft ook een aanzienlijke invloed gehad op het winkelgedrag in Nederland. Veel consumenten hebben nieuwe winkelgewoonten aangenomen, zoals het vaker online kopen van boodschappen en het vermijden van fysieke winkels vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen.

E-commerce-sector

Kortom, de e-commerce-sector in Nederland blijft zich snel ontwikkelen en biedt tal van mogelijkheden voor zowel consumenten als ondernemers. De trends en innovaties in deze sector zorgen ervoor dat online winkelen steeds aantrekkelijker en toegankelijker wordt voor een breed publiek.

Wat is jouw favoriete online winkel?