Van personalisatie tot AI: 5 game-changing evoluties in e-mailmarketing voor 2024

In de afgelopen twee jaar zijn er wereldwijd in 69 landen meer dan 122 miljard e-mails verstuurd – verdeeld over ruim 3 miljoen campagnes. Het moge duidelijk zijn dat het kanaal e-mail nog lang niet dood is. Integendeel. Maar hoe behaal ook jij volgend jaar de beste resultaten uit dit hyperpersoonlijke medium? Dit zijn dé 5 trends en ontwikkelingen in e-mailmarketing voor 2024.

Nederland presteert boven het wereldgemiddelde

Dit jaar publiceerde de Global Data and Marketing Alliance (GDMA) de internationale e-mail benchmark. Hierin is te zien dat Nederland boven het wereldgemiddelde presteert. Een mooi compliment!

• Gemiddeld afleverpercentage (AR): 99,43%
• Gemiddelde openratio (OR): 45,63%
• Gemiddeld klikratio (CTR): 5,84%

In de afgelopen twee jaar neemt de openratio toe, maar zien we de klikratio ook dalen. We openen meer e-mails, maar klikken er minder in. Er is werk aan de winkel. Personalisatie, interactie, analytics, artificial intelligence en veiligheid kunnen ons hierbij helpen.

• 👥 Personalisatie: one size fits nobody
• 🎯 Interactie: verlaag drempels
• 📈 Analytics: pro-actief kansen signaleren
• 🤖 Artificial Intelligence: maak je leven een stuk makkelijker
• 🔐 Veiligheid: strengere regels om spoofing en spam te voorkomen

👥 Personalisatie: one size fits nobody

E-mail is bij uitstek het medium voor (hyper)personalisatie. Een boodschap speciaal voor jou. Maar om die boodschap te kunnen bepalen, heb je data nodig. Bijvoorbeeld data waarmee je betrokkenheid meet, gedrag op de website, frequentie van (herhaal)aankopen, tevredenheid, etc.

Heb je die data tot je beschikking, dan ontstaat er magie. Nu kun je segmenteren. Zo ziet niet iedereen dezelfde boodschap, maar alleen de boodschap die relevant is. Je kunt er zelfs lifecycles mee inrichten.

Vertrouwen en loyaliteit versterken met behulp van customer lifecycles

Je ziet ze vaak hangen in de kantoortuinen; de customer journey. De reis die een klant aflegt vanaf het eerste moment dat deze in contact komt met jouw product of dienst tot het moment dat er een pakketje thuis is bezorgd. Daaromheen is er een aantal lifecycles in te richten. Denk aan:

• Een welkomstprogramma voor nieuwe klanten
• Een winback-programma als iemand een tijdje niks heeft besteld
• Een verjaardagsprogramma met een cadeautje

Lifecycles kunnen zowel commercieel als transactioneel zijn. Deze lifecycles inrichten, is niet heel ingewikkeld meer. Vrijwel iedere E-mail Service Provider (ESP) of Customer Data Platform (CDP) biedt dit standaard aan.

Het wordt voor 2024 des te interessanter als ook deze lifecycles persoonlijker worden. Je klant wordt immers volwassen, dus laat je customer lifecycles meegroeien.

Alle data uit alle bronnen op één plek

Een Customer Data Platform (CDP) biedt voor veel organisaties uitkomst. Waardevolle profielen opbouwen, diepgaande inzichten genereren en gepersonaliseerde marketingstrategieën ontwikkelen. Als je in 2024 persoonlijke e-mailcampagnes wil versturen, is het wel zo fijn als je hiervoor data uit verschillende bronnen kunt gebruiken.

Houd er wel rekening mee dat de implementatie van een CDP geen project van een week of twee is. Daar gaan een paar stappen aan vooraf.

🎯 Interactie: verlaag drempels

In de Nationale E-mailbenchmark is te zien dat in Nederland de klikratio is afgenomen van 7,99% naar 5,84%. Enerzijds speelt personalisatie hier een mogelijke rol in. Anderzijds is het mogelijk de interactie in de e-mails. Wil je in 2024 de betrokkenheid van je ontvangers vergroten, verlaag dan drempels. Bijvoorbeeld door de e-mail interactief te maken:

• Direct je mening geven in een poll
• In de e-mail een vragenlijst invullen
• Producten toevoegen aan een winkelmandje

Door interactieve elementen toe te voegen, vergroot je betrokkenheid van de ontvanger. De e-mail is niet langer een statische boodschap, maar iets waarmee je direct iets kunt doen. Directe actie.

Direct je winkelmandje vullen

Een mooi voorbeeld is de e-mailcampagne van de Google Pixel Buds. In de e-mail kun je direct de kleur kiezen en toevoegen aan je winkelmandje. Je hoeft dus niet eerst naar de website. Niet alleen vergroot dit de interactie, maar het verlaagt ook drempels. Het scheelt een stap. Bovendien maakt het nieuwsgierig om te zien hoe de andere varianten van deze Google Pixel Buds eruit zien.

💡Tip: AMP voor interactieve en dynamische e-mails

Om ook jouw e-mailcampagnes van interactieve elementen te voorzien, kun je gebruikmaken van AMP Email. Het is misschien wel slim om een E-mail Campaign Developer aan te haken. Het vereist enige code. Zie dit ook als een mooi experiment voor volgend jaar.

Wat zijn de verschillen in klik- en conversieratio’s tussen een statische e-mail en een interactieve, dynamische e-mail? Zo kun je op basis van data onderbouwen of een interactieve, dynamische e-mail positief bijdraagt aan jouw KPI’s.

📈 Analytics: pro-actief kansen signaleren

In 2024 baseren we onze keuzes niet langer op alleen onderbuikgevoel, maar op data. We gebruiken het niet alleen voor personalisatie, maar ook om (eerder) kansen te signaleren. En die kansen signaleer je niet alleen door elke maandagochtend een Excel-sheet in te vullen met alle ratio’s van de verzonden e-mailcampagnes van de week ervoor. Je wil er continu bovenop zitten en bijsturen waar nodig.

De bestpresterende dagen en tijden

In de internationale e-mailbenchmark is te zien dat de meeste e-mailcampagnes doordeweeks worden verstuurd. Vooral op donderdag. Het valt op dat de meeste e-mails ’s ochtends en ’s avonds worden verstuurd om 07:00, 10:00 en 19:00 uur. Zijn dit de momenten waarop wij als marketeers denken dat onze ontvangers dan het best te bereiken zijn?

Door gebruik te maken van analytics, kun je het verzendmoment afstemmen op iedere ontvanger. Het kan interessant zijn om een e-mailcampagnes ’s avonds te versturen als de ontvanger doorgaans in de avond e-mails opent. Datzelfde geldt ook voor de dag.

💡Tip: Inzichten uit dashboards

Een tool die alle statistieken uit zowel e-mail als Google Analytics weet te combineren, is SEINō. Hiermee heb je altijd de meest up-to-date data uit alle e-mailcampagnes bij de hand. Door notificaties in te stellen, loop je in 2024 nooit meer achter de feiten aan. Alle data uit zowel je verzonden e-mailcampagnes en Google Analytics worden real-time bijgehouden. Dit gaat je in 2024 zóveel tijd besparen!

🤖 Artificial Intelligence: maak je leven een stuk makkelijker

Met Artificial Intelligence (AI) kun je patronen in gegevens herkennen, voorspellingen doen en taken automatiseren. In 2024 zal het gebruik van AI in e-mailcampagnes alleen maar toenemen. Het zal het leven van menig (e-mail)marketeer een stuk makkelijker maken.

Geautomatiseerde onderwerpregels

Laat AI de best-presterende onderwerpregels voor jou schrijven. Aan de hand van historische data uit verstuurde e-mailcampagnes is er ongetwijfeld een trend te herkennen welke onderwerpregels zorgen voor de hoogste open-, klik-, en conversieratio’s. Hoe specifieker het verzoek aan de AI is, hoe beter de onderwerpregels worden.

Jouw e-mailcampagnes in alle talen

Bied je jouw producten en diensten in meerdere talen aan? Laat een AI dan de teksten automatisch vertalen. Dit scheelt een hoop tijd!

Voorspelmodellen

Een AI kan aan de hand van data voorspellingen doen. Zo kan een AI kansen signaleren die jij misschien gemist hebt. Of kansen waar je zelf nog niet aan gedacht hebt. Bijvoorbeeld:

• Inschatten wanneer een klant gaat churnen
• Inschatten wanneer een upsell relevant is – en welke upsell dat zal zijn
• Klanten tot een aankoop verleiden – ook bekend als Next Best Actions (NBA)

🔐 Veiligheid: strengere regels om spoofing en spam te voorkomen

In de eerste helft van 2024 staat veiligheid voorop bij de grotere e-mailproviders, zoals Gmail en Yahoo Mail. Zij verplichten dan het gebruik van Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC). Hiermee voorkom je dat jouw organisatie en domein gespooft wordt door internetcriminelen. Een gespooft e-mailbericht lijkt dan afkomstig te zijn van jouw organisatie, omdat het Van-adres wordt vervalst.

DMARC is een e-mailstandaard naast het Sender Policy Framework (SPF) en de DomainKeys Identified Mail (DKIM). Voor organisaties die deze e-mailstandaarden nog niet optimaal hebben ingericht, is het advies om dit bovenaan je lijstje te plaatsen. Stuur je contactpersoon van jouw E-mail Service Provider (ESP) een berichtje. Die kan je precies uitleggen welke stappen er zijn om te nemen.

In 2024, it all comes together

Elke trend en ontwikkeling staat niet op zichzelf. Door personalisatie toe te passen, kun je de betrokkenheid van ontvangers vergroten. Ondersteund door interactieve elementen, onderbouwd door analytics. Artificial intelligence is hierin een meer dan handig hulpmiddel. En om er zeker van te zijn dat de gepersonaliseerde e-mailcampagnes aankomen, is veiligheid ook voor 2024 een aandachtspunt. Met de verplichting van DMARC is het een must, want het kan serieuze gevolgen hebben voor je afleverpercentages.

Eén ding is zeker: het belooft in 2024 weer een mooi jaar voor e-mailmarketing te worden!