Privacy & big data: ook een big deal voor jou als marketeer!

Waren marketeers en juristen tot voor kort twee totaal verschillende beroepen, tegenwoordig is de scheidslijn vager dan gedacht. Dat juristen ook marketing nodig hebben om hun kantoor in de markt te zetten lijkt logisch. Dat marketeers ook enige juridische kennis moeten bezitten, is door de steeds groter wordende rol van het internet en bijbehorende data nog redelijk nieuw. Waar moet je als marketeer nu opletten en wat kan wel en wat kan niet?

Theo Reichgelt en Wietje de Muinck-Keijzer geven in dit artikel hun belangrijkste tips.

Big data, big deal

Hoe meer data je hebt van klanten en prospects, hoe beter gedrag te voorspellen is en hoe specifieker marketingacties zijn. Op basis van alle data, waar we als marketeers, zo gek op zijn, worden steeds meer beslissingen gebaseerd. Big data is kapitaal voor een onderneming. Data gaan over mensen, gedrag en kenmerken.

Dat is ook meteen waarom je als marketeer moet zorgen dat je heel zorgvuldig om gaat met deze data. Privacy is namelijk een grondrecht. Hoe je moet omgaan met persoonsgegevens is wettelijk geregeld. Zonder een wettelijke grondslag mag een bedrijf niets doen met gegevens van natuurlijke personen die direct te herleiden zijn naar een bepaalde persoon. Denk daarbij aan naam, e-mailadres of adresgegevens. Als bedrijf kun je juist met deze data persoonlijk communiceren met je klant en hun gedrag vastleggen. Daarom is het van groot belang dat je zorgt voor de juiste wijze van verzamelen en verwerken van deze data.

Waar moet je allemaal op letten?

Wietje de Muinck-Keizer, van Doorn en Keizer Arbeidsrechtadvocaten, vertelt waar je op moet letten en wat je in elk geval goed moet regelen.

“Bij persoonsgegevens gaat het vooral om de verwerking ervan. Onder verwerking wordt volgens de wet verstaan: elke handeling of elk geheel van handelingen met betrekking tot persoonsgegevens, waaronder in elk geval verzamelen, vastleggen, ordenen, bewaren, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken d.m.v. doorzending, verspreiding of enige andere vorm van ter beschikkingstelling, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, alsmede afschermen, uitwissen of vernietigen van gegevens.” Dat is heel breed en heeft betrekking op bijna alles wat je met persoonsgegevens doet.

De Muinck-Keizer raadt daarom aan zorgvuldig om te springen met persoonsgegevens:

• Zorg altijd voor een goede wettelijke grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens, zoals een overeenkomst, toestemming voor gebruik van gegevens of een gerechtvaardigd belang en geef duidelijk aan voor welk doel je de gegevens gebruikt en aan wie je ze mogelijk verder verstrekt.
• Vraag nooit om meer gegevens dan je nodig hebt.
• Bewaar de verzamelde gegevens niet langer dan noodzakelijk

Expliciet aangeven wat je gaat doen

Wat vooral van groot belang is, dat je goed en expliciet aangeeft wat je met de gegevens gaat doen. Was het enige tijd geleden nog voldoende om het ergens in een bijzinnetje in de algemene voorwaarden op te nemen, nu is het van belang dit in begrijpelijke en duidelijk taal te verwoorden. “Iedereen moet kunnen begrijpen waar hij of zij mee akkoord gaat als er persoonsgegevens worden verstrekt. Dat is de reden dat giganten als Facebook,Twitter en Google hun voorwaarden aanpassen, om te voldoen aan de richtlijnen die gelden rond persoonsgegevens. Dat zelfs deze giganten worstelen met privacywetgeving blijkt wel uit het feit dat ook zij verwikkeld raken in juridische procedures rond privacywetgeving” zegt de Muinck-Keizer.

Lees de belangrijkste informatie

Zorg dat je als marketeer weet waar je je aan moet houden en welke regelgeving van belang is. Als je je verder wilt verdiepen in de regelgeving rond persoonsgegevens vind je op de volgende websites goede informatie:

• Het College Bescherming Persoonsgegevens, onderdeel Reclame en Profilering
• Art 29 werkgroep, houdt zich bezig met Europese richtlijnen rond privacy
• Gedragscode van DDMA voor marketingdoeleinden
• Dossier E-mailmarketing van DDMA
• Checklist Mobile Marketing van DDMA

En nu concreet…..

Juridische teksten zijn van een heel andere orde dan de wervende, gezellige en activerende teksten, die wij als marketeers schrijven. Met de voorgaande informatie in je achterhoofd geeft Theo Reichgelt van 2DiALOG een aantal concrete tips en voorbeelden om eens bij stil te staan. Om je op weg te helpen kun je de factsheet van DDMA over social media en privacy lezen.

Automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden?

Geef bij een campagne duidelijk aan waar men mee akkoord gaat en stel begrijpelijke voorwaarden ter beschikking. Het is bij geschillen van groot belang dat je kunt aantonen dat men wist, waar men mee akkoord ging. Karvan Cevitam had vorig jaar een actie waarbij je met een ansichtkaart een vakantie kon winnen. Bij de actie waren begrijpelijke actievoorwaarden van toepassing. Een link naar een pagina met de campagnevoorwaarden voldoet.

Like, share & win-acties

Je mag de functionaliteit van Facebook niet gebruiken voor share en win-acties. Je mag wél een leuke actie bedenken en deelnemers belonen met een prijs, maar je mag niet meer je volgers oproepen je content te delen. Hierdoor krijgen vrienden van deelnemers ongevraagd reclame in hun tijdlijn en dat is weer in strijd met de privacywetgeving. Beter is om creatief te zijn met de de comments en like-knop van het bericht. Neem deze leuke actie van Jysk als voorbeeld:

Leuke content uit acties verder gebruiken?

Wil je de foto’s die zijn ingestuurd bij een Facebook- of Instagram-campagne ook voor andere doeleinden gebruiken? Zorg dan dat je van de andere doeleinden duidelijke melding maakt in je voorwaarden en dat het voor deelnemers duidelijk is wat er met de ingestuurde foto’s gaat gebeuren. Laat de deelnemers expliciet toestemming geven voor verder gebruik (welke toestemming ook later nog aantoonbaar is). Doe je dit niet, en gebruik je de foto’s toch, dan kunnen de consequenties erg onaangenaam zijn.

Maak je reclame? Duidelijk vermelden

Maak je via jouw kanalen reclame voor derden? Zorg dan dat het heel duidelijk is dat het gaat om betaalde promotie. Gebruik hiervoor in berichten bijvoorbeeld de hashtags #spon of #adv. Zorg ook voor een duidelijke vermelding van de reclame op webpagina’s.

Worden er foto’s gemaakt op jouw event?

Vergeet niet om toestemming te vragen voor het gebruik van de foto’s. Het handigst is het om dit te doen bij aanmelding. Geef wel aan waar je de foto’s voor wilt gebruiken. Als iemand geen toestemming geeft, dan moet je ook echt geen foto’s gebruiken van deze personen.

Cookiemeldingen

Ook rond cookiemeldingen is het nodige veranderd de afgelopen jaren. Een goede cookiemelding is meestal echter wel noodzakelijk.

Mailinglists

Inmiddels zijn de regels rond e-mail redelijk bekend, werkt iedereen met opt-in-lijsten en is een afmeldmogelijkheid inmiddels vrij standaard. Houd er wel rekening mee dat e-mailadressen niet zomaar voor andere doeleinden gebruikt mogen worden als daar niet uitdrukkelijk toestemming voor is gegeven bij de inschrijving. Zorg dus dat je heel goed weet wat het doel van je opt-in-lijsten is. Belangrijker nog: houd je daar ook aan!

Wees op de hoogte

Met de steeds groter wordende rol van (big) data, zal ook de privacywetgeving zich steeds verder ontwikkelen. In Nederland is inmiddels de Wet Meldplicht datalekken en uitbreiding bestuurlijke boetebevoegdheid Cbp in de Eerste Kamer aangenomen. Deze zal naar verwachting 1 januari 2016 in werking treden. Er wordt in Europa gewerkt aan een Europese verordening die de privacy voor alle Europese lidstaten regelt. Deze richtlijn wordt waarschijnlijk in 2018 van kracht.

Wees je bewust van de data waar je mee werkt

Een marketeer is geen jurist, gelukkig maar! En dat hoef je ook echt niet te worden. Wél is het van groot belang dat je je zeer bewust bent van de data waar je mee werkt. Zijn dit persoonsgegevens en ga je daar ‘iets’ mee doen? Dan moet er vanaf nu een belletje gaan rinkelen. Wees je bewust van je verantwoordlijkheid om zorgvuldig met deze gegevens om te gaan. Nu, maar in de toekomst zou het nog wel eens veel belangrijker kunnen worden. Big data, big deal! Succes!

Foto intro met dank aan Fotolia