Filter
ChatGPT ID&T volgt Sensation-vrienden met Klout
Ik word de laatste maanden op Twitter en Facebook gestalked door vrienden die willen dat ik iets met Groupon, City Deals doe of met 100 vrienden meevlieg naar een Europese KLM City Trip bestemming. Oude spam in nieuwe zakken. Alleen komt de spam nu binnen via je vrienden.
Subtieler
Maar, het gebeurt ook veel subtieler. Mijn partner kocht laatst een mooi paar Adidas-schoenen. Een enkel fotootje op Facebook en erbij gemeld dat de sales was begonnen op de Adidas website. Er kwamen vele ‘likes’ binnen. En, nog geen twee uur later stond Facebook vol met Adidas-spulletjes aangeschaft door andere vrienden tijdens de websale.
Sensation
ID&T, organisator van dance feesten als Q-dance, Sensation en Mystery Land, ontdekte door het volgen van social media dat de beleving rond hun dansfeesten niet even duurt, maar dat bezoekers er het hele jaar mee bezig zijn. Daarop zijn verschillende stadia en zo’n 50 contactmomenten gedefinieerd om die beleving te gebruiken gedurende het jaar, bijvoorbeeld door het posten van foto’s en video’s.
Het platform van ID&T vormt ook een ‘social’ CRM-systeem. Naast informatie over de omzet die een klant genereert in kaartverkoop en merchandising, wordt ook de Klout-score van bezoekers gevolgd.
Klout berekent de online invloed van personen op basis van Twitter en Facebook. Klout gebruikt verschillende cijfers om die invloed te berekenen. Bij Twitter gaat het om retweets, tweets, followers en mentions. Voor Facebook worden het aantal likes en vrienden gebruikt. De scores worden vervolgens samengevoegd tot één score. Het is wachten tot Klout ook social media als Linkedin gaat toevoegen. Die zou een goede score geven van de invloed van zakelijke relaties. Naast Klout is er nog een aantal andere social media invloedmeters.
ID&T betrekt de invloedrijke Sensation-klanten bij de organisatie, onder andere door ze uit te nodigen als bèta-tester van de nieuwe website, video’s en nieuwe concepten.
Invloedrijke klanten
Klout is interessant voor Customer Relationship Management. Wie wil er niet weten wie zijn meest invloedrijke klanten zijn? Die klanten wil je toch betrekken bij het ontwikkelen van de website, aanbiedingen, assortiment en het aantrekken van nieuwe klanten? Omzet en bestellingen zeggen duidelijk niet meer genoeg. Invloed is waar het om gaat.
Privacy
P
rivacy-bewakers zullen zich afvragen of we dit allemaal wel willen weten? En of anderen dit allemaal wel van ons mogen weten? Of hoef ik me daarover geen zorgen maken? Op Facebook en Twitter klets ik er vooral lekker op los, dat leidt nooit tot een eenduidig, betrouwbaar profiel. Of moet ik, nu ik mijn eigen Klout-score van 44 met mijn sterke en betrokken netwerk, dat allemaal toch wat meer serieus gaan nemen en nadenken voordat ik iets tweet of op Facebook zet? Mmmm…
Over de auteur
