Word-of-mouth marketing werkt!

0

- shares

Deel via WhatsApp Desktop

4 reacties

like

bookmark

Frank Janssen van Frankwatching

[[image:peoplepower.jpg::left:0]]Seth Godin was hun inspiratiebron en en is een groot fan. Sterker nog: hij is zelfs hun klant en ging voor de marketing van zijn twee laatste boeken met hun in zee. Maar de tegenbeweging is omvangrijk en de The New York Times schreef er eind vorig jaar kritisch over. BzzAgents. Het concept achter BzzAgents is dat ze bloggers en bedrijven bij elkaar brengen en bedrijven laten profiteren van de ‘word-of-mouth’ promotie van hun diensten en producten via de BzzAgents bloggers. We hebben het over WOMMA, Word-of-Mouth Marketing. Northeastern University naar Word-of-Mouth programma’s en en via BzzAgents zijn daarvan nu de belangrijkste resultaten bekend gemaakt. Belangrijkste conclusie: het werkt!

Viral marketing, buzz marketing, Word-of-Mouth marketing. Nieuwe marketingvormen die een heleboel discussie oproepen. BzzAgents, een van de pioniers op dit vlak, is daarvan bepaald niet bespaard gebleven. Het was onder meer The New York Times die eind december 2004 in een artikel een aantal kritische kanttekeningen zette bij de activiteiten van deze WOMMA-pioniers. Maar Seth Godin is er razendenthousiast over.

BzzAgent presenteert nu haar tegenzet. Men voorzag Dr. Walter Carl, een assistant professor aan de Northeastern University va een heleboel gegevens en vroeg hem een studie te doen naar het fenomeen georganiseerde Word-of-Mouth programma’s. De belangrijkste key-findings (bron: Church of the Customer):

• Nearly 80% of word of mouth happens face to face
• WOM resulting from a managed program tends to be as spontaneous as natural WOM
• WOM programs managed by third-party agencies tend to attract volunteers who are more socially connected and spread more buzz than the average person
• People in WOM programs usually do not oversell their networks to the point of losing credibility
• WOM program volunteers nearly double the number of recommendations they provide than those who aren’t part of a program

Dat is dus goed nieuws voor initiateven als BizzAgent die WOM-programma’s voor bedrijven managen. Maar de studie wijst ook uit dat er behoefte is aan aanvullend onderzoek:

• How do managed WOM programs affect sales?
• Do people in managed WOM programs have greater, lesser, or the same level credibility in their social networks as their peers?
• The 80/20 rule: If 80% of WOM is happening offline, is the 20% of online WOM influencing the larger group? Or vice versa?
• Does managed WOM differ by industry or product type? Is WOM the same or different for B-to-B companies vs. B-to-C companies?
• What’s the variance of managed WOM programs managed by agencies vs. programs managed in-house?

Een samenvatting van het onderzoek is te downloaden (pdf). Carl’s doet vervolgonderzoek en de resultaten hiervan zullen volgend jaar gepubliceerd worden in in Management Communication Quarterly. Voor wie niet zo lang kan wachten en snel meer wil weten over WOMMA zijn er genoeg alternatieven. Marketingfacts publiceerde in het afgelopen jaar de nodige artikelen over Word-of-Mouth marketing (zoek op ‘mouth’). Zo attendeerde Erik van Roekel op een White paper Word of Mouth Marketing, schreef Bernice Klaassen over De ROI van mond-tot-mond reclame, attendeerde Marco Derksen op Ethische richtlijnen mond-tot-mond reclame en verwees Richard Ossinga naar de presentaties van de Word of Mouth Marketing Summit (WOMMA – net of je erbij was).

Ik ontdekte zelf een schat aan nieuw presentatiemateriaal met veel cijfermatige onderbouwingen bij Measuring Word of Mouth (‘The first ever conference on measurement, metrics, and standards in word of mouth marketing’). Een (zeer beperkte) selectie.

[[image:payback.jpg::center:1]]
Bron: Ann Green, Millward Brown (pdf)

[[image:influence.jpg::center:1]]
Bron: Joe Pilotta, Vice President of Research, BIGresearch (pdf)

[[image:marketer.jpg::center:1]]
Bron: Richard Fielding, Starcom (pdf)

[[image:buying.jpg::center:1]]
Bron: Jon Berry, GfK NOP (pdf)

[[image:bloggers.jpg::center:1]]
Bron: Charles Bychwalter, Vice President, Nielsen//NetRatings (pdf)

En er is nog veel meer spannends materiaal! Warm aanbevolen.

[Met dank aan Marijke die me vanavond erg inspireerde en op dit spoor zette]

[[tt:viral]], [[tt:blogs]]