Tweede Nederlandse businessblogmeeting (2)

Neville (zijn weblog heet (NevOn) begon zijn presentatie met enkele
schetsen die goed weergeven hoe communicatie in de oude wereld plaatsvond en hoe communicatie op dit moment in de nieuwe wereld
verloopt.

[[image:world.jpg::center:0]]
“People are telling what they think and blogs are speeding this up!”,
aldus Neville. We hebben het dan over citizens journalism, grassroots
media: de burger aan het woord. Hij illustreerde dit sterk veranderende
communicatiepatroon aan de hand van de volgende voorbeelden.

• schoolkinderen die op internet hun onderwijzers beoordelen en
  gewoon punten uitdelen (RateMyTeachers.com)
• de corporate weblog FastLane Blog die in minder dan een half jaar tijd uitgegroeid is tot een kritisch communicatiekanaal voor General Motors
• de metaalfabriek die met The Tinbasher Blog het contact met klant en samenleving heeft opgezocht (pdf)
• de BBC die grote aantallen RSS-feeds aanbiedt aan haar luisteraars, kijkers en bezoekers
• TheNewPR/Wiki waar PR-professionals in beeld brengen hoe het PR-vak aan het veranderen is (nog maar 6 weken bezig!)
• HP waar zowel software ontwikkelaars als management volop bloggen
• de Britse krant Guardian Unlimited die via haar blogs (bijvoorbeeld de Newsblog) voor een volledig andere aanpak kiest
• de podcast For Immediate Release: The Hobson and Holtz
  Report waarin Neville samen met de Amerikaan Shel Holtz tweewekelijks verslag doet van de veranderingen in het communicatievak

Hij sprak in dit verband over ‘Communication and Engagement’, via
blogs, rss, wikis en podcasting neemt de intensiteit van het
communiceren toe. Ook het aantal partijen dat blogservcies aanbiedt
neemt alsmaar toe. Blogger, TypePad/LiveJournal, Skyblog, MSN Spaces, Yahoo! 360, Web-log.nl, ViaBloga, Blogware, Bitacoras.com en – opvallend – sinds kort ook kranten met daarbij twee bekende voorbeelden, Le Monde en Ventura County Star (zie Een kansrijke krant). Over die kranten: “They reinvented themselves!”.
[[image:whydoiblog.jpg::center:1]]
Vervolgens benadrukte Neville dat bedrijven meer aandacht moeten hebben
voor het tracken (volgen) van conversaties, immers “People are talking
about you”. Hij illustreerde aan de hand van het voorbeeld van Unilever
dat je daarvoor wel soms net wat verder moet zoeken. Zo levert zoeken
op Unilever in Google News nog geen 1.000 actuele berichten op en zoeken op Unilever in Technorati
(dus zoeken in de blogosfeer) al bijna 3.000 berichten op. Zoeken met
de Trend Search van BlogPulse maakt niet alleen benchmarking mogelijk
tussen de concurrenten Unilever, Henkel en Procter & Gamble maar laat ook zien waarover er in de blogosfeer gesproken wordt (bijvoorbeeld eind mei over Unilever). Dat een bericht van een individu heel snel tot nogal wat rumoer rond een merk kan leiden laten de voorbeelden van Kryptonite (kraak een fietsslot met een Bic-pen; deze berichten zorgden uiteindelijk in vier dagen tijd voor $ 10 miljoen schade) en Kensington (kraak een laptop met een wc-rolletje; dit bedrijf ontsprong tot nu toe nog de dans) zien.

Bij de – inmiddels bekende – trendplaatjes van Technorati vertelt
Neville nog wel een nieuwtje. De dip die rond november/december 2004
optrad hing samen met de lancering van MSN Spaces. Wat mij betreft is
daarmee eens temeer aangetoond dat MSN Spaces ook een flinke bijdrage
heeft geleverd aan de explosie die vanaf december 2004 zichtbaar is (in
de grafiek hieronder staat ‘October 2004‘, dat moet ‘February 2005‘ zijn).

Volgens Elmine Wijnia van Communigations
(de enige aanwezige vrouwelijke blogster) is het percentage
Nederlanders dat blogt op dit moment 3,2%, een getal dat volgens
Neville in vergelijking met andere landen erg hoog is. Neville
herhaalde nog eens de spectaculaire cijfers (40.000 nieuwe blogs per
dag, 400.000 berichten per dag, 16.000 berichten per uur, 4 berichten
per seconde dag-in-dag-uit) en onderstreepte dat er dus een heleboel
mensen met elkaar aan de praat zijn en dat dit meer output oplevert dan
de persbureau’s Reuters, AP etc samen opleveren. Ook liet hij zien hoe
de grote blogs inmiddels hun plek hebben opgeeist tussen de
traditionele media. Onderstaande figuur laat zien hoe vaak er in de
blogosfeer gelinkt wordt naar belangrijke bronnen, in feite een soort
indicator voor aandacht en invloed. In blauwe de MSM (Mainsstream
Media, massamedia), in rood de weblogs.

Blogs acteren sneller en worden door bezoekers ook gezien als nieuwssites. Het gaat hierbij minder om hoeveel maar meer om wie er hier rondkijkt, het gaat inderdaad meer om de kwaliteit dan de kwantiteit (zie ook Zakelijke beslissers on the move). We hebben het over een ‘Major Influencer’.

You cannot afford to close your eyes to them,
because they’re simply the most explosive outbreak in the information
world since the Internet itself. And they’re going to shake up just
about every business – including yours. It doesn’t matter whether
you’re shipping paper clips, pork bellies, or videos of Britney in a
bikini, blogs are a phenomenon that you cannot ignore, postpone, or
delegate. Given the changes barreling down upon us, blogs are not a
business elective. They’re a prerequisite.

Business Week, 2 May 2005

Neville vertelde in mei 10 exemplaren van deze BusinessWeek te hebben
gekocht en die aan zijn belangrijkste klanten te hebben toegestuurd. Na
een weekje volgen de reacties via email en telefoon.

Neville ziet vier strategische gebieden als het gaat om communciatie en blogs:

1. monitor blogs
2. laat medewerkers zelf bloggen
3. ondersteun interne blogs
4. cree