Contentsquare introduceert nieuwe producten om AI-gedreven platform te versterken

Toevoegingen aan het one-stop-shop analytics platform zijn krachtigere Mobile App analytics, nieuwe producten zoals Benchmarks en Retail Media en verbeterde toegankelijkheid.

Contentsquare, leider in digital experience analytics, maakt verschillende nieuwe producten en uitbreidingen voor zijn analytics platform bekend. De innovaties die onderdeel uitmaken van de Contentsquare Summer Release ‘23, worden aangekondigd op CX Circle London. Omdat één op de drie online ervaringen gebruikers nog steeds frustreert, is het AI-gedreven platform van Contentsquare ontworpen om bedrijven te helpen betere ervaringen te bieden op zowel het web als in apps.

Contentsquare Advanced Mobile App Analytics

Met de nieuwste release voegt Contentsquare geavanceerde mobiele analysemogelijkheden toe. Zo biedt het uitgebreide monitoring van gebruikerservaringen en platformoverstijgende ondersteuning voor mobiele apps in de belangrijkste frameworks, waaronder native iOS en Android, Flutter en React Native. CS Apps is ontworpen om de in-app ervaring van klanten sterk te verbeteren en laat direct zien welke kansen er zijn om de prestaties te optimaliseren, klantreizen te verbeteren en de gebruikstijd en conversie te verhogen. Tweederde van het verkeer vindt plaats op mobiele apparaten terwijl klantreizen met meer interactie leiden tot betere resultaten. Daarom is de mogelijkheid om bugs te detecteren, API- of crashfouten op te lossen en problemen in realtime te verhelpen, essentieel om betrokkenheid te stimuleren en ervoor te zorgen dat apps minder vaak worden verwijderd.

“Contentsquare is geïntegreerd in ons app-ontwikkelproces en we gebruiken het in elke fase – van verkenning tot ideevorming, maar ook na de implementatie”, zegt Renan Medeiros, product owner bij Sykes Holiday Cottages. “Nadat we een nieuwe functie hebben uitgebracht, kijken we hoe die functie het doet, hoe deze wordt gebruikt en of er problemen met de gebruiksvriendelijkheid zijn die we moeten aanpakken.”

Vergelijk ervaringen met branchegenoten met Benchmarks
Met Benchmarks kunnen merken hun gebruikerservaring vergelijken met die van hun directe concurrenten door conversiepercentages, laadtijden, gemiddelde waarde in de winkelwagen of weergaven per sessie te analyseren. Data van concurrenten zijn up-to-date en geanonimiseerd, waardoor merken betrouwbare inzichten krijgen in waar ze over- of onderpresteren. Zo weten waar ze naar moeten streven om de beste in hun soort te zijn.

“Wat ik geweldig vind aan Benchmarks is dat het ons direct een beeld geeft van waar we staan ten opzichte van vergelijkbare bedrijven. Het helpt ons bij het prioriteren van de investeringen van ons team en vervolgens de organisatie bij beslissingen te betrekken. Deze data bieden ons een unieke, extra laag marktintelligentie”, aldus Edouard Madec, directeur e-commerce bij Clarins USA.

“Bedrijven hebben vaak moeite hun online klanten te begrijpen. Conversiepercentages van 2 procent op mobiel en 3 procent op desktop – tegenover 30 procent in de winkel – zijn een perfect voorbeeld van de kloof tussen wat gebruikers verwachten en wat bedrijven leveren”, zegt Lucie Buisson, chief product officer bij Contentsquare. “CS Apps en Benchmarks helpen deze kloof te dichten en geven merken de inzichten die ze nodig hebben om ervaringen te optimaliseren en te personaliseren om zo groei te stimuleren en voorgoed de kostbare fouten te vermijden die conversie beïnvloeden.”

CS Retail Media: Inzichten van retailers in koopgedrag direct gedeeld met merken

Ook introduceert Contentsquare CS Retail Media. Hiermee kunnen retailers en merken producten en de prestaties van promoties analyseren en real-time informatie over ervaringen delen. Deze analyses bieden merken waardevolle marktinformatie die traditioneel moeilijk of langzaam toegankelijk was. Deze extra laag informatie geeft merken inzicht in de prestaties van producten en artikelnummers en helpen het mediabudget voor retail te optimaliseren om sales te stimuleren.

“Fabrikanten snakken naar inzichten in de klantreizen in de groothandel en we zijn dan ook verheugd dat we die nu kunnen bieden aan de merken waarmee we samenwerken. Met CS Retail Media kunnen merken nu productpagina’s, websites en promoties optimaliseren. Zo verbeteren we samen de ervaring voor Bestway shoppers,” zegt Kenton Burchell, Group Trading Director bij Bestway Wholesale.

“Zelfs met de economische uitdagingen is klantervaring een topprioriteit gebleven voor veel managers”, zegt David Wallace, research director, customer data & analytics bij IDC. “Betere inzichten in het volledige digitale klanttraject stellen bedrijven in staat om meer empathische ervaringen te leveren die het vertrouwen en de loyaliteit van de klant vergroten.”

Verder brengt Contentsquare ook Dara uit. Dit is een nieuw human-first design systeem met uitgebreide input van toegankelijkheidsexperts. Met meer dan 1 miljard mensen in de wereld die leven met een handicap, inclusief beperkingen die van invloed kunnen zijn op hun vermogen om digitale content tot zich te nemen, wil Contentsquare een rol spelen in het verminderen van barrières voor online toegang, te beginnen met het eigen platform.

Als onderdeel van het streven om sneller betere inzichten te leveren, heeft Contentsquare dit voorjaar een speciale werkgroep opgericht om nieuwe producten en mogelijkheden te ontwikkelen en toe te voegen aan de innovatie-roadmap van het bedrijf.