Nederlandse webwinkels lopen omzet mis door het langstdurende afrekenproces

Nederlandse webwinkels hebben met 4 minuten gemiddeld het langstdurende afrekenproces wereldwijd. 60 procent van alle bezoekers van webwinkels zegt af te haken als dit proces meer dan twee minuten duurt. 95 procent van ’s werelds meest bezochte webwinkels heeft een afrekenproces dat vijf of meer basisfouten bevat. 80 procent van alle online shoppers laat hun winkelwagentje achter bij een webwinkel die geen ondersteuning biedt voor hun favoriete betalingsmethode.

Volgens een nieuw onderzoek door Stripe, de aanbieder van een financieel infrastructuurplatform voor bedrijven, wemelt het van de fouten in het afrekenproces van ’s werelds meest bezochte webwinkels. Dit wekt frustratie op bij online shoppers en zorgt voor omzetverlies.

Stripe analyseerde 1.600 vooraanstaande webwinkels en vroeg hetzelfde aantal consumenten naar hun voorkeuren ten aanzien van online shopping. Het resulterende onderzoeksrapport ‘The state of checkouts in 2022’ geeft aan dat webwinkels moeiteloos meer geld kunnen verdienen door basisfouten in het afrekenproces op te lossen. Dit is voor hen een simpele maar efficiënte manier om hun omzet een boost te geven in deze tijd van economische terugval.

Webwinkels lopen omzet mis door omslachtige afrekenprocessen

Online shoppers verwachten snel af te kunnen rekenen, en haken af als dat niet het geval is. 60 procent zegt van aankopen af te zien als het afrekenproces twee minuten zou duren. En terwijl het gemiddelde afrekenproces wereldwijd op 3 minuten ligt en in Europa daar nog iets boven, duurt het Nederlandse afrekenproces het langst met bijna 4 minuten. 95 procent van alle webwinkels bevat vijf of meer basisfouten die het afrekenen vertragen:

– De mogelijkheid om een eerder gekozen betaaloptie op te slaan voor toekomstige aankopen om het afrekenproces te versnellen wordt in Europa nog weinig toegepast. Onder de onderzochte Europese webwinkels was dit aantal slechts 33 procent, en stond Nederland onderaan met maar 23 procent van alle webwinkels.

– In Europa laat meer dan een derde van alle webwinkels bezoekers een betaalpoging doen met een ongeldig creditcardnummer.

– 81 procent van de Europese websites versneld het betaalproces door niet te vragen naar het type creditcard voor het uitvoeren van een betaling. Alleen Nederland steekt in Europa er tussenuit met 41 procent van de websites die het toevoegen van het type creditcard nog vereist.

– In Nederland bood 36 procent van alle websites nog geen optie om zonder account een betaling te doen. Dit terwijl er in Europa een breed positief verband is tussen de optie om met een gastaccount te betalen en de duur van het afrekenproces. In Zweden vereist slechts 21 procent van de webwinkels het aanmaken van een account en duurt het afrekenproces meer dan een minuut korter dan in Nederland.

De beschikbare betalingsopties zijn belangrijk

Volgens het onderzoek bieden de meeste webwinkels weliswaar meerdere betalingsopties aan, maar zijn dit vaak de verkeerde:

– In Nederland biedt 15 procent van alle webwinkels klanten nog steeds niet de optie om te betalen met iDeal dat met 88 procent de verreweg meest populaire betalingsmethode is.

– In Europa doet 93 van alle consumenten waarschijnlijk aan aankoop als zij een coupon hebben. In Nederland doet 59 procent bijna altijd of altijd een aankoop met een coupon, het hoogste aantal in Europa. Toch biedt meer dan 1 op de 5 Europese webwinkels niet de optie coupon codes in te vullen bij het afrekenen.

– 68% van de Europese consumenten zegt dat ze geneigd zijn eerder een aankoop af te ronden als er een “buy now, pay later”-optie wordt aangeboden. Ondanks deze trend biedt 63% van de Europese websites geen “buy now, pay later”-methoden aan.

Bedrijven kunnen hun afrekenproces optimaliseren met Stripe

Stripe biedt bedrijven twee manieren om hun afrekenproces te verbeteren. Stripe Checkout is een kant-en-klaar door Stripe gehost afrekenproces dat bedrijven naar wens van hun merkidentiteit kunnen voorzien. Organisaties die behoefte hebben aan meer maatwerk kunnen een beroep doen op Stripe Elements. Deze kant-en-klare componenten kunnen zij invoegen in hun eigen afrekenpagina. Checkout als Elements maken het eenvoudig voor exploitanten van websites om bezoekers een soepel afrekenproces te bieden. Inclusief afrekenen op basis van één muisklik met Link (voorheen bekend als “Remember Me”) en ondersteuning voor 50 betalingsmethoden en 135 valuta’s.

Recente verbeteringen zijn:

– Een geoptimaliseerd algoritme dat met grotere nauwkeurigheid voorspelt welke betalingsmethode bezoekers willen gebruiken, waardoor de conversie met 3 procent toeneemt.
– Ondersteuning voor meer betalingsmethoden, zoals Blik in Polen, Konbini in Japan en Affirm, een toonaangevende wereldwijde ‘buy now, pay later’-oplossing.
– Het Stripe Payment Element, dat op basis van één integratie ondersteuning biedt voor 25 betalingsmethoden en automatisch wordt bijgewerkt met alle nieuwe betalingsmethoden die Stripe toevoegt.

“Een foutief afrekenproces is als rijden met de handrem erop: het is volledig te vermijden en vertraagt de gang van zaken”, zegt Margreet Brenkman, Head of Northern Europe bij Stripe. “Fouten in het afrekenproces vallen makkelijk te verhelpen, en dat levert direct meer omzet op.”

Over Stripe
Stripe is een platform voor bedrijven die een financiële infrastructuur nodig hebben. Miljoenen organisaties — van ‘s werelds grootste bedrijven tot de meest ambitieuze startups — gebruiken Stripe om betalingen te accepteren, omzet te laten groeien en versneld te profiteren van nieuwe zakelijke kansen. Vanuit de hoofdkantoren in San Francisco en Dublin zet het bedrijf zich in om het BBP van het internet te vergroten.