De Moeiteloze Manager – podcast

Marcel zit al 25 jaar in de wereld van data en het gebruik daarvan richting klantinteracties. Hij doet zijn werk vol overgave en heeft in verschillende rollen het nodige mogen ervaren. In zijn commerciële-, sales managementfuncties en als director zit hij aan tafel bij de top 200 bedrijven van Nederland. Hoe kijkt Marcel terug op zijn carrière en wat kan hij jonge managers meegeven?

Van data naar business
Sinds vorig jaar werkt Marcel bij Underlined, een bedrijf dat een link legt tussen data (gedragsdata en feedback data) en de klantbeleving. Underlined geeft antwoord op bedrijfsvragen als ‘aan welke knoppen kunnen we draaien in de klantreis?’ om zo de klantbeleving te verbeteren. Wat anno 2021 een grote rol speelt is dat je in staat moet zijn om de vertaling te leggen van data naar business. Data is er voldoende maar inzicht en dat te vertalen naar concrete acties om iets te veranderen, zoals een toename van een KPI, kun je alleen vergaren met de juiste verbinding en door prioriteiten te stellen.

Wat is de gouden tip voor managers?
Waar ik mijn hoofd gestoten heb in het verleden, is dat ik sommige zaken te lang heb laten liggen. In de dienstverlening moet je in termijnen opleveren en is het zaak dat je op tijd aankaart als zaken niet lopen zoals gepland. Mijn valkuil is om het teveel zelf op te willen lossen. Als dat dan niet lukt ben je weer twee weken verder en is de klant niet blij. Als je over 3 maanden gaat opleveren weet je vaak al in de eerste maand dat je vertraging hebt. Geef het meteen aan. Je gaat het niet inhalen, pak dus de koe bij de horens. Blijf transparant, open en kwetsbaar. Als een tijdsinschatting niet klopt en het heeft impact op de oplevertijd, leg het meteen op tafel. Doe je dit niet dan creëer je alleen maar uitgestelde pijn. De klap is harder als je het niet op tijd doet.

Wil je de volledige podcast beluisteren van de Moeiteloze Manager met Marcel?
Dagelijks komt Hessel Frings in contact met betrokken leiders die op hun manier een steentje bijdragen aan de organisaties waar ze werkzaam zijn. Beluister de podcast ‘De Moeiteloze Manager’.