Social commerce: ben jij er al klaar voor?

Social media wordt op dit moment vooral gebruikt om content te delen, naamsbekendheid te creëren en verkeer naar de website te trekken. Maar kanalen als Facebook, Pinterest, LinkedIn en Instagram kunnen ook worden gebruikt als verkoopplatform. Dit noem je social commerce, een populair topic in e-commerce. En niet voor niets! E-commerce heeft hiermee een nieuw stadium bereikt en zal voor merken en retailers nooit meer hetzelfde zijn. Zelfs nu het in Nederland nog in de tienerschoenen staat.

Social media heeft veel invloed op de Nederlandse consument. Uit het Klant van de Toekomst-rapport blijkt dat 37 procent van de consumenten zich via social media laat inspireren voordat ze iets kopen. In 2018 lag dit percentage een stuk lager. Vooral voor Generatie Z is social media een belangrijke plek voor inspiratie. Ruim 47 procent gebruikt het als inspiratiekanaal. Maar wat eigenlijk nog veel belangrijker is dan inspiratie opdoen, is de volgende stap. Waar moet de consument de aankoop voltooien?

Social media wordt gebruikt om de klant door te sturen naar de DTC-site (direct naar consument) of naar een marketplace. Hier voltooien ze vervolgens hun aankoop. Maar omdat consumenten over de hele wereld steeds meer tijd op social media doorbrengen, zochten de platforms naar geïntegreerde oplossingen. Zo zijn dit jaar de Instagram Checkout en de buy button op Facebook ontwikkeld. Dankzij deze uitbreiding worden consumenten niet meer ‘weggestuurd’ van social media, maar kunnen ze direct op het betreffende platform de aankoop afronden.

Aankopen doen via Instagram en Facebook

De Instagram Checkout tovert organische content om in een verkoopmogelijkheid. Momenteel wordt er op Instagram een proefversie gedraaid met 20 merken, waaronder Burberry, H&M, Dior, Prada en Zara. En ook influencers kunnen er gebruik van maken. Volgens de New York Times wordt het nu door 55 Amerikaanse influencers gebruikt. Mocht deze proef in de Verenigde Staten een succes worden, dan zal het niet lang meer duren voordat deze optie ook in Nederland beschikbaar wordt.

De buy button op Facebook werkt op dezelfde manier. Zodra een gebruiker op een product klikt, wordt die naar een (pop-up) afrekenscherm gestuurd. Daar kan de klant vervolgens de aankoop voltooien.

Voorbeelden van social commerce in de Verenigde Staten

In deze organische post op Instagram van Zara wordt een wit jasje getoond. Hover je over deze afbeelding heen, dan verschijnt een producttag. Klik je op deze producttag, dan kun je de maat kiezen. Je ziet direct welke maten er nog beschikbaar zijn. Vervolgens kun je met één klik het product bestellen en betalen. De bevestigingsmail wordt wel naar je e-mailadres gestuurd.

Je kunt ook producten van Burberry kopen via Instagram. Dit merk past social commerce op dezelfde manier toe als de Zara. Aan de sneakers is een producttag gekoppeld. Je hoeft alleen nog de maat te selecteren en je hebt je Monogram Motif Mesh and Nubuck Sneakers razend snel besteld!

Wat betekent dit voor merken en retailers?

Deze ontwikkeling betekent dat er nieuwe kanalen toegevoegd moeten worden aan de ecommerce-strategie. Naast de webshop zullen ook de socialmediakanalen overspoeld moeten worden met de producten. In de toekomst kan het ook zo zijn dat merken geen eigen webshop meer hebben en alleen producten verkopen via social media. Je ziet dit nu al gebeuren met merken die alleen op Amazon te koop zijn.

De meeste customer journeys zijn complex en bevatten in sommige gevallen veel onnodige stappen. Elke extra stap vergroot de kans dat de consument het winkelmandje achterlaat. Een account aanmaken is bijvoorbeeld al een extra stap en een conversieblokker.

Social commerce verkleint de customer journey en de afstand tussen ‘inspiratie opdoen’ en ‘een aankoop voltooien’ wordt slechts enkele seconden. Op het moment dat de consument iets leuks ziet, kan er gelijk een beslissing worden gemaakt. Zo kun je als merk of retailer profiteren van een aankoopintentie op het moment dat het enthousiasme voor het product het hoogst is.

Amazon heeft een nieuwe standaard neergezet op het gebied van e-commerce. Maar vergeet niet: het gaat bij Amazon niet om de producten, maar om de ervaring. Ze leveren een uitstekende customer experience. Met social commerce kun je de consumenten ook een perfecte overall experience bieden. De consument kan in één klik al een aankoop doen en hoeft geen ingewikkeld proces te doorlopen. Zo maak je het de consument ook nog eens heel makkelijk.

Bereid je voor

Met drie miljard actieve gebruikers in de wereld en 20 miljoen accounts in Nederland (10,1 miljoen op Facebook, 4,9 miljoen op Instagram en 4,6 miljoen op LinkedIn) kun je social commerce simpelweg niet negeren. Ook al is het een uitdaging. Met de volgende vier punten op de agenda bereid jij je goed voor.

1. Het is een organisatieverandering

De implementatie van social commerce raakt verschillende onderdelen van je organisatie: van product en marketing tot logistiek, voorraadbeheer en klantenservice. Deze afdelingen moeten op een geïntegreerde manier samenwerken. Merken en retailers bieden geen geweldige ervaring als consumenten ontdekken dat de producten die via social media worden gepromoot, niet meer op voorraad zijn.

2. Laat je producten opvallen

Producten laten opvallen is nog belangrijker als de transactie zo dicht in de buurt zit van de inspiratie. Influencers zijn vandaag de sleutel tot succes op social media. Omarm een influencer om je product te promoten én uiteindelijk te verkopen. Let hierbij wel op de reclameregels.

3. Maak producten toegankelijk

User Generated Content (UGC) is een goudmijn voor merken en retailers. Benut de kracht van UGC en betrek je consument bij jouw producten. Dan stimuleer je vervolgens een aankoop.

4. Wees daar waar je consument is

Je hoeft echt niet je producten te verkopen op alle socialmediakanalen. Je moet je producten verkopen op de plek waar je consumenten zijn. Instagram is bijvoorbeeld geschikt voor merken en producten waar je veel inspiratie voor op wil doen, zoals woonartikelen.

Ga als retailer of merk aan de slag met social commerce en zet je kanalen om in een omzetmachine. Nederlandse consumenten zijn er klaar voor. Jij nu hopelijk ook!