Perry en Aktiesport introduceren Click & Collect technologie ‘Powered by Doddle’

De Click & Collect-technologieoplossing ‘Powered by Doddle’ van Doddle is door SUR bv (Sports Unlimited Retail bv) gekozen voor haar retailmerken Perry en Aktiesport om de overgang van een gedateerd click & collect-aanbod naar een naadloze digitale oplossing te realiseren.

De Powered by Doddle-app wordt gebruikt in 26 van de 98 winkels om een eenvoudige online naar offline winkelervaring te creëren voor klanten van de populaire websites www.perrysport.nl en www.aktiesport.nl, die samen meer dan 15 miljoen bezoeken per jaar krijgen.

Het partnerschap zal SUR in staat stellen om de klantervaring aanzienlijk te verbeteren. Voorheen waren Perry en Aktiesport afhankelijk van grotendeels op papier gebaseerde, onafhankelijke communicatie van derden in het proces. Het partnership met Doddle is onderdeel van de strategie van SUR om de klant centraal te stellen; de komende tijd zal de retailer investeren in meer (technische) innovaties om dit te realiseren.

De Powered by Doddle-technologie zal een eenvoudige, snelle en meer persoonlijke totaalervaring creëren door:

Volledig geautomatiseerde, gepersonaliseerde bestelbevestigingen, incasso- en herinneringsmails richting klanten.
Medewerkers die sneller het pakket van een klant kunnen vinden met behulp van hun QR-code of unieke verzamelcode.
Voor SUR biedt de oplossing een aantal belangrijke voordelen:

Betere shopervaring voor haar klanten
– Meer controle over de klantervaring na online transacties
– Eenvoudige implementatie. De cloud-gebaseerde app vereist geen complexe instore-systemen. In plaats daarvan zal het worden ingezet op – Zebra handterminals.
– Meer real-time informatie over voorraadbeschikbaarheid en de mogelijkheid om niet-opgehaalde artikelen in een kortere tijd te retourneren naar de winkelvloer.

Op de langere termijn kan de technologie eenvoudig worden uitgerold naar alle 98 winkels van Perry en Aktiesport en worden gebruikt om de shop- en retourbeleving van de merken te versterken. Daarnaast kan de tool worden gebruikt om extra verkopen in de winkel te stimuleren, door klanten gepersonaliseerde promoties te bieden in hun collect mails die geldig zijn op de dag van ophalen van het pakketje in de winkel.

Gerco Vonk, Finance & ICT-directeur voor SUR, merkte op: ‘Samenwerken met Doddle was voor ons een logische stap. Hun technologie stelt ons in staat om veel meer controle te krijgen over de after sales-reis. Wij kunnen nu snel en gemakkelijk een toonaangevende Click & Collect-ervaring uitrollen waarvan we zeker weten dat ze het serviceniveau zal verbeteren en de verkoop zal stimuleren.

‘Voor ons was een enorme aantrekkingskracht het vertrouwen dat toonaangevende Britse retailers al hebben in de Powered by Doddle-technologie en hoe eenvoudig het cloud gebaseerde systeem is te implementeren. Hopelijk brengt het aanzienlijke voordelen met minimale inspanning.’

Ben Rodway, Head of Tech voor Powered by Doddle zei: ‘Onze technologie is ontworpen om de grenzen tussen online en offline te vervagen. Het creëren van een naadloze, frictievrije reis die klanten blij maakt en keer op keer laat terugkomen. De samenwerking met SUR toont aan dat de vraag naar eenvoudige, communicatierijke customer journeys, die merken meer controle en klanten meer plezier geven, een internationale vraag is.’