Waarom is het stil op de social media-profielen van het Nederlands Film Festival?

Vroeg in de morgen log ik in op het bedrijfsprofiel bij Hyves. Nog voordat Nederland op gang komt, heb ik de binnengekomen vragen beantwoord, vrienden geaccepteerd en nieuwe content online gezet. Dan is er ook nog dat account bij Facebook, MySpace en Twitter. Op mijn to-do-list staat ook nog dat artikel dat ik op onze eigen website live moet zetten. Ik moet dat nog eens goed bekijken, want vaak ontbreekt de juiste foto.

Ongemerkt gaan in al die accounts veel tijd zitten. Toch is ons bedrijf digitaal overal aanwezig. Het geeft de mogelijkheid om buiten de eigen website aandacht op ons te vestigen. We laten die kansen niet liggen. En, als we eerlijk zijn, we kunnen ze niet laten liggen. Onze concurrenten zijn ook overal aanwezig. Volgens de goeroes in het vak zijn social media de toekomst. We kunnen niet achterblijven. Een account aanmaken is zo gebeurd. Het onderhouden niet. Waar haal ik de tijd vandaan om dit allemaal bij te houden? Waarom zou ik het blijven doen? Het begint met een andere benadering van social media. Social media geeft de mogelijkheid om te discusiëren over elk onderwerp.

Volgens Jungle Minds zijn social media daar waar meningen worden gedeeld en uitgewisseld. Hyves, MySpace, Twitter en Facebook maken het mogelijk om te discussiëren over onderwerpen die jij interessant vindt. Dat kan met vrienden, en ook met mensen die je online ontmoet en over dezelfde onderwerpen spreken. Waarom zijn die meningen dan zo belangrijk en groeit de invloed van social media? Het helpt mensen beslissingen nemen. Een Blue Ray-speler kopen maakt mij onzeker, omdat ik er geen verstand van heb. Ik zoek naar meningen en advies welke te kopen en wil niet afgaan op het verkooppraatje van de man in de winkel. Zijn baas heeft hem gezegd dat vandaag de verkoop van de Philips x3g67dhh een extra bonus oplevert. Een ander voorbeeld: gisteravond belde Rick, een goede vriend, mij op. Hij had het plan om naar de film te gaan en vroeg mij welke ik hem zou aanraden.

Social media worden niet alleen gebruikt voor het delen van meningen

Misschien had je het niet verwacht en ik zal het gelijk bekennen: ik ben een filmaddict. Op diverse sites lees ik wat er gaat komen, bekijk nieuwe trailers en bij de kassa van de bioscoop zullen zij mij waarschijnlijk herkennen. Dat weet Rick ook. Daarom ging gisteren om 19.30 uur de telefoon. De doelgroep filmaddicts wil graag weten welke nieuwe titels er gaan draaien, wat in kort het plot is en wie de regisseur is (of bekende acteurs die een rol hebben). Belangrijker nog: ze willen insider information. Ze willen tips. Ze willen aanbevelingen. Op filmfestivals zijn de nieuwste films te zien. Filmaddicts komen daar graag op af.

Neem het Nederlands Filmfestival als voorbeeld

Een maand geleden was het Internationaal Filmfestival Rotterdam en in het najaar is Utrecht de locatie voor het Nederlands Film Festival . Wat zullen de nieuwe titels zijn? Welke worden er nu al als kanshebbers gezien voor een Gouden Kalf? Wat zijn nu nog onbekende, maar verrassende films? Het zijn de mensen die dicht bij het vuur zitten, zoals programmeurs en redacteuren die als eerste de trends opmerken. Vervolgens pikken de filmliefhebbers ze op en later volgt het grote publiek. Social media zijn een goed middel om deze honger naar informatie te voeden. Als social media dus gezien wordt als een plaats waar meningen worden gedeeld en uitgewisseld wat doet het Nederlands Film Festival hieraan?

Zoveel accounts, zo weinig tijd

Het Nederlands Film Festival is op meerdere social media platforms aanwezig. Op Twitter verschijnen korte mededelingen die lezen als een ANP tickertape: “KAN DOOR HUID HEEN ontvangt Ingmar Bergman-prijs voor Beste internationale debuutfilm tijdens Göteborg Filmfestival”. Op de Hyves staan voornamelijk doorgeplaatste trailers vanuit YouTube. Op het YouTube kanaal tref je ze nogmaals. Er is een Flickr account, dat vooral foto’s laat zien van de feesten. Tot slot is het Festival aanwezig op Facebook met een vergelijkbare inhoud als op Hyves. Het aantal volgers en vrienden is niet iets waar het Festival zich zorgen om moet maken. Er is alleen nauwelijks activiteit op de platforms waar te nemen. Dat is ook is niet zo verwonderlijk wanneer je de vacature leest voor stagiaire website : het gaat voornamelijk om het uploaden van content. De grote aanwezigheid op social media platforms is onderdeel van het jaarplan marketing&communicatie (pdf) , waarbij meer wordt in gezet op Online. Alle marketing- & communicatiemiddelen zijn er volgens de in het jaarverslag genoemde strategie gericht op zoveel mogelijk publiciteit te krijgen.

Als je social media op deze manier ziet, is het elke keer weer een hele klus om alle accounts van content te voorzien. Het vraagt zoveel tijd, terwijl je nog zoveel andere zaken hebt te doen. Je onderhoudt de kanalen en tegelijkertijd vraag je je af of het bijdraagt aan de doelen. Wanneer het Nederlands Film Festival (en andere organisaties met dezelfde ideeën) social media niet zien als een nieuwe manier om aandacht te vragen maar als om aandacht te krijgen dan zijn alle inspanningen niet voor niets.

Tijd is niet de belangrijkste factor

Behalve dat de experts zeggen dat social media de toekomst is, vertellen ze ook dat het gaat om conversaties. Het gaat niet om aandacht vragen maar om aandacht geven. Het is een andere benadering. Gaat het bij aandacht vragen om zoveel mogelijk uploaden, bij aandacht geven is het weten waar je doelgroep over spreekt en wat erover het Festival gezegd wordt en daarop reageren. Een andere benadering betekent op een andere manier te werk gaan. Dat kost weinig tijd en zal op termijn beter gaan werken. Het zal ook voor andere organisaties gaan werken.

Het Festival heeft een redelijk aantal volgers, vrienden. Nu lezen de berichten op diverse platforms als persberichten. Formeel en feitelijk. Dit had ik, als filmliefhebber, ook ergens anders kunnen lezen. Ik kom naar het Nederlands Film Festival, omdat ik dat zie als een autoriteit. Wees dat dan ook in berichten. Vertel mij nieuws, tips en geef een mening. Laat enthousiasme zien. Ontwikkel met andere woorden een eigen tone of voice. Op enthousiasme en een eigen geluid zullen de volgers reageren. En dan voelt het telkens vullen van de accounts niet als een verplichting.

Enthousiasme spreekt

Social media gaan niet over de nieuwste en grootste platforms en welke gadgets er op en bij kunnen. Het gaat over mensen. Heel veel hebben een account bij de vele sites, echter veel doen er weinig mee. Mensen zullen actief de Hyvespagina van het Festival gebruiken als ze er de waarde van inzien. Doordat ze hier meningen en relevante informatie kunnen vinden. Ze zullen dit belonen door te reageren, commentaren te geven en door te vertellen. Dat is waar het Festival en al die andere organisaties het voor doen.

Het is verwonderlijk dat het Nederlands Film Festival social media als een digitaal verlengstuk ziet voor zendergerichte promotie. Wanneer hoofd Marketing & Communicatie Wendy Heezen wordt gevraagd naar waar het in haar functie om draait, zegt ze “Een passie voor film” (pdf). “En dat geldt voor alle functies op het festivalkantoor. Iedereen werkt er keihard aan om het best denkbare programma samen te stellen.”