Boek What Your Clients Won’t Tell You And Your Managers Don’t Know (Engels)

Meer dan 120.000 medewerkers – werkzaam binnen dienstverlenende organisaties van over de gehele wereld – lazen reeds dit boek. De oprichter van Tenacity Inc. vertelt over de principes van en ervaringen met klantretentie en loyaliteit.

Dit eerste boek is geschreven voor iedereen die de kern van het Clients for Life proces wil leren begrijpen. Het is in een uiterst eenvoudige stijl geschreven, waardoor u zich de stof in korte tijd eigen maakt.