Boek The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Engels)

Klanten zijn machtig. Ze hebben een luide stem, een overvloed aan keus en hun verwachtingen zijn hoger dan ooit. Dit boek behandelt 10 krachtige principes die u kunt gebruiken om de beleving van uw klant te verbeteren, wat u ook verkoopt en wie u ook bent.

Matt Watkinson laat zien dat het verbeteren van de klantbeleving niet moeilijk hoeft te zijn, en het hoeft ook geen fortuin te kosten.

‘The Ten Principles Behind Great Customer Experiences’ werd bekroond met de Chartered Management Institute (CMI) Management Book of the Year Award 2014.