Boek Klanten: wat moet je ermee?

In dit inspirerende managementboek neemt Marijn van der Starre ons stap-voor-stap mee op weg naar de ultieme klantgerichte organisatie. Waar klanten volmaakt tevreden zijn en zich als ambassadeurs gedragen. Dat doet hij vanuit zijn ervaring bij onder andere de Efteling en gestaafd met vele voorbeelden, onderzoek en de nodige theorie.

Hiervoor heeft hij vijf bouwstenen gedefinieerd die essentieel zijn voor een klantgerichte organisatie. Per bouwsteen beschrijft hij het waarom-wat-hoe om tot een echte klantgerichte organisatie te komen.

De resultaten mogen er zijn:
– meer omzet en rendement
– de juiste focus voor je organisatie
– klanten die blijven terugkomen
– innovatie
– bevlogen medewerkers
Dat wil toch iedereen?

Met praktijkvoorbeelden van:
– Efteling
– McDonald’s
– Rabobank
– Atlent
– Fontys
– Installatietechniek Van Eersel
– Gemeente Eindhoven