Tips voor de ultieme kerst-webshop!

De kerstdagen staan al weer bijna voor de deur. De verwachting is dat Nederland rond de feestdagen ongeveer 40% meer online zal bestellen. Daarnaast zijn we van plan om €124,- uit te geven aan kerstcadeaus. Hoe kan jouw webshop hierop inspelen?

Jungle Minds is online gaan kerst shoppen bij de UK en US, twee kerstvierende landen bij uitstek. In dit artikel zes tips voor de ultieme kerst webshop (binnen een website). De klant aantrekken, bedienen en verleiden, zodat hij de geplande €124,- in jouw webshop uitgeeft!

1. Creëer een Kerst widget of adventkalender

De ‘Keepsake countdown’ is een widget van Hallmark.com. De widget telt de dagen voor kerst af. De klant moet deze op zijn desktop installeren. Vervolgens toont de widget elke dag een ander ‘ornament’ (kerstboomversiering) die de klant vervolgens op zijn wensenlijst kan zetten. Daarna kunnen de ornamenten worden aangeschaft in een offline Hallmark store.

Deze widget zorgt ervoor dat Hallmark de klant continue reminders geeft van het merk in een periode waar veel geld wordt uitgegeven. Hallmark blijft de klant aantrekken naar zijn (web)shop. Dit is slim, omdat:

• Hallmark top-of-mind blijft gedurende de kerstperiode
• De widget voor traffic zorgt naar het offline kanaal en daar voor up-sell kan zorgen

Als je geen offline kanaal hebt, is het slim om:

• Een link in de widget naar de webshop te plaatsen. De (potentiële) klant kan bij het zien van een interessant product op zijn desktop direct tot aankoop overgaan

Een goed voorbeeld van Nederlandse bodem om continu bezoekers aan te trekken is de virtuele adventskalender van Bol.com. Hier kan de klant vanaf 1 december tot en met 24 december ‘krassen’. De kalender onthult geen chocolaatjes, maar dagaanbiedingen, winacties, kortingen op diverse producten etc. De klant kan zich inschrijven voor een e-mail alert. Op deze manier krijgt hij een dagelijkse herinnering om naar de website te komen om te krassen. Dit is slim, want:

• Oude bekende traditie wordt in een nieuw virtueel jasje gestoken.
• De adventskalender creëert continue traffic naar de website (adventus = komst).
• Virale verspreiding is ondersteund (‘send-a-friend’).
• Als de klant eenmaal op de website is aangekomen kan hij meer gaan kopen (zie kolom naast adventskalender).

2. ‘Kerstimize’ het ‘send-a-friend’ concept

Hayneedle.com heeft het ‘send-a-friend’ concept gekerstimized. Op deze manier probeert het meer bezoekers aan te trekken. Hayneedle geeft de klant de optie om een ‘virtual gift’ (afbeelding kerstcadeau) te sturen naar de persoon waarvoor de klant het cadeau heeft gekocht. Maar ook naar vrienden/familie als iemand verantwoordelijk is geweest voor de aanschaf van een kerstcadeau. Slim van Hayneedle, omdat:

• Op een grappige manier voor meer naamsbekendheid van het merk wordt gezorgd in de periode voorafgaand aan kerstmis.
• Het extra bezoekers aantrekt. De ontvanger van de virtual gift wordt op een idee gebracht om zijn aankopen voor kerst ook bij Hayneedle te doen.
• Dit gekerstimized ‘send-a-friend’ concept kan een stuk spannender worden gemaakt door de afbeelding van het kerstcadeau niet geheel prijs te geven, maar een aantal delen ervan om nieuwsgierigheid bij de ontvanger op te wekken. Dit ‘lokt’ de ontvanger op een ludieke manier uit om de webshop af te speuren naar zijn cadeau.

3. Richt een aparte kerstafdeling in

Tesco.com bedient zijn klant met kerst door het toevoegen van een ‘kerstafdeling’ in zijn hoofdnavigatie. In deze online kerstafdeling worden alle kerstproducten aantrekkelijk gepresenteerd voor de klant. Veelal door een vormgeving geheel in kerstsfeer en die afwijkend is van de rest van de website. De ‘kersttab’ valt bij Tesco op door onderscheidende opmaak van de rest van de tabs. Dit is slim, omdat:

• De klant ziet direct dat Tesco speciaal aandacht heeft voor kerst en hij hier online kan gaan kerstshoppen.
• Het merk zich volledig kan richten op het thema kerst. Hier is de gelegenheid om helemaal ‘los’ te gaan zonder dat de rest van de website aangepast moet worden.

4. Bied een kerst ‘gift finder’

In de periode voorafgaand aan kerstmis heeft de klant vaak weinig tijd. Hij weet niet precies wat hij nodig heeft. Maar wil wel graag met een passend cadeau aankomen. Goede kans dat hij online gaat shoppen.

Anthropologie.com (kleren, schoenen, tassen) speelt goed in op bovenstaande. Het heeft een ‘gift finder’ geheel in stijl met de rest van de website opgesteld. De klant kan verschillende velden invullen. Vervolgens bedient Anthropologie de klant met een geselecteerd productaanbod. Daarna kan de klant een keuze maken zonder dat hij de hele website door moet zoeken. Deze gift finder is slim, omdat:

• De zoekende klant op een leuke manier suggesties voorgesteld krijgt.
• De klant beleeft het merk optimaal, want de gift finder is geheel in stijl met het merk Anthropologie.
• Het is gemakkelijk in gebruik, doordat er niet te veel velden zijn om in te vullen. Maar voldoende om relevante suggesties te kunnen doen.

Topshop.com is een Engels kleding merk vergelijkbaar met H&M. Dit merk heeft een gift finder in zijn webshop. De gift finder bevat diverse kledingstukken met bijpassende accessoires samengesteld door een stylist. Deze gift finder is slim, want:

• De klant krijgt direct de producten te zien, die op een aantrekkelijke manier zijn gepresenteerd (max. zes per thema).
• Er zijn zes fashion thema’s, dus voor iedereen wat wils.
• De presentatie van combinaties van producten biedt up-sell kansen.

5. ‘Kerstimize’ een bestaand product

Starbucks.com en VIEathome.com hebben op een vrij simpele manier het thema kerst in hun webshop gebracht. Starbucks heeft zijn Starbucks Card omgetoverd in een kerstmis Starbucks Card door een aantal kerst designs toe te voegen. VIE at home verkoopt online make-up, gezichtsverzorging en sieraden.  Het heeft zijn ‘VIE at home Party’ ‘gekerstimized’ door er het naamkaartje ‘Christmas party’ aan toe te voegen. Dit is slim, omdat:

• Het ‘kerstimizen’ van een bestaand product een efficiënte manier is om de kerstcadeau-zoekende klant te verleiden tot aankoop.

6.Garandeer vóór kerst delivery

Kerst kun je niet verplaatsen. Op 25 december moeten de cadeaus onder de boom liggen. Het garanderen van een tijdige bezorging is cruciaal in de kerstperiode. Daarnaast zijn veel (online) aankopen voor kerstmis last-minute. Bijvoorbeeld uit onderzoek blijkt dat een groot deel van de Engelse mannen pas zeven dagen voor kerst gaat shoppen (TNS Global).

Toysrus.com heeft een speciale ‘Christmas Shipping Calendar’ opgesteld. Hier is in drie stappen gevisualiseerd hoe de klant kan checken wanneer de bestelling wordt bezorgd. Dit is slim, omdat:

• De kalender onzekerheid bij de klant weghaalt.
• De kalender de ‘last-minute’ klant verleidt door te garanderen dat hij vijf dagen voor kerst nog cadeaus kan bestellen.

Tot slot

Nog ruim een week voor kerst. Misschien kort dag om een of meer van deze kersttips in te voeren. Maar volgend jaar is het weer kerst. Doe inspiratie op, tijd genoeg om het te ontwikkelen. Overigens zijn de tips goed toepasbaar voor andere evenementen. Denk aan Valentijns-, moeder- en vaderdag.

Alvast fijne kerstdagen!