Kunnen sociale media de vertrouwenscrisis oplossen?

De huidige crisis is een vertrouwenscrisis, grote instellingen worden niet meer vertrouwd. Kunnen sociale media ingezet worden om het vertrouwen te herstellen? Het gebruik van sociale media is de afgelopen jaren immers enorm toegenomen. Op welke manier kunnen bedrijven hier op inspelen?

Ik ben Tessa de Bakker, studente Communication Studies, en stagiaire bij ViNT Sogeti .Voor mijn afstudeerscriptie doe ik een onderzoek naar aspecten van sociale media die de mate van vertrouwen beïnvloeden. Momenteel bevind ik mij in de fase van verkennend onderzoek. In deze fase doe ik een literatuurstudie en probeer ik de kijk van geïnteresseerden en mensen die in het vak zitten te achterhalen. Vier keer zal ik hierover een stelling plaatsen en ter introductie eerst een inhoudelijke toelichting op het eerste thema.

Zou jij het aandurven om iemand, die je op internet ontmoet hebt en nog nooit in levende lijve hebt gezien, een slaapplek aan te bieden? Zo’n 1.120.477 mensen uit 231 verschillende landen hebben zich inmiddels ingeschreven bij CouchSurfing. De leden vormen een online community en bieden een slaapplek aan, dienen als gids of maken als reiziger gebruik van de aanbiedingen van andere couchsurfers. In de documentaire “Us Now” van Banyak Films volgen de makers onder andere de 19-jarige couchsurfer Eric die naar Londen reist.

[vimeo]https://vimeo.com/4489849[/vimeo]

Ondanks dat Eric voor de eerste keer buiten Noord-Amerika komt en zijn gids alleen online heeft ontmoet, is hij vol vertrouwen en niet ongerust over hoe deze nog onbekende persoon zal zijn.
Blijkbaar is er een groot vertrouwen in de mensen die men ontmoet binnen een community op internet. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor het aannemen van advies op forums of specifieke websites, de opinies van medegebruikers worden als betrouwbaar gezien.

Dan het voorbeeld in “Us Now” waarbij de supporters van voetbalclub Ebbsfleet inspraak hebben in de opstelling en besturing van hun club. De club geeft vertrouwen aan de supporters en deze hebben op hun beurt weer het volste vertrouwen in hun team en club. Dat organisaties in deze tijd meer open en transparant moeten zijn daar is vrijwel iedereen het over eens maar welke rol is hierbij weggelegd voor de sociale media? Volgens experts is de huidige financiële crisis een vertrouwenscrisis. Kan men, juist in deze periode, sociale media inzetten als instrument om het vertrouwen te herstellen?

Stelling

Kunnen sociale media ingezet worden in het bedrijfsleven om het vertrouwen te herstellen? En op welke manier?

Ik vertrouw op jullie kennis en hoor ik graag jullie mening over de wereld van sociale media met betrekking tot vertrouwen! Na afronding van mijn scriptie zal ik op Frankwatching een terugkoppeling geven van mijn bevindingen.