O kom er eens kijken: de Sint via T-Mobile en Repudo naar social media

Het is niet zo moeilijk om mensen rondom Sinterklaas naar de winkel te krijgen. T-Mobile wilde dit jaar wat extra’s doen voor zijn klanten, zowel in de echte als in de digitale wereld. Het bedrijf lanceerde daarom samen met Repudo een ‘zet-je-schoen’-actie. Opvallend bij deze actie, die helemaal via social media werd opgezet, was de koppeling tussen Facebook en Repudo. Arjen Veerman van T-Mobile en Lucas Tieleman van Repudo blikken terug.

Schoen zetten op Facebook

Social media is voor T-Mobile een integraal deel van de communicatiestrategie en voor campagnes worden steeds meer netwerksites gebruikt. De Sinterklaascampagne was zelfs exclusief op social media te vinden. Op donderdag 24 november lanceerde T-Mobile de actie via een aankondiging op hun blog en via social media, waaronder Google+ en Twitter. Ook spoorde het bedrijf zijn klanten via sms aan om hun digitale schoen te zetten. Klanten konden via de Facebookpagina van T-Mobile hun schoen zetten en de Sint-actie liken. Daarna konden ze via de Repudo-app op hun smartphone kijken in welke T-Mobile winkel hun schoen gevuld was. Vanaf 1 december konden de gelukkigen hun cadeau daar ophalen. De grootste incentives die als hoofdprijzen werden uitgedeeld, waren een iPad2 en een bluetooth-headset.

Twee vliegen in één klap

T-Mobile wilde met de actie zowel meer mensen naar hun winkels halen als hun social presence op internet vergoten. “Wij doen eigenlijk elk jaar wel iets leuks voor onze klanten met Sinterklaas”, vertelt Arjen, verantwoordelijk voor engagement binnen het CRM-team van T-Mobile. Dit jaar benaderde Repudo ons met het idee om op Facebook een schoen te zetten en die met de Repudo-app bij de winkel weer op te halen. Hier waren wij erg enthousiast over.” Repudo verzorgde de complete actie voor T-Mobile. “Wij hebben ook de Facebook-pagina gebouwd waarop mensen de actie konden liken”, vertelt Lucas, die Repudo begin dit jaar oprichtte. “Wij namen alles voor T-Mobile uit handen, behalve de promotie op social media en de webcare, die T-Mobile zelf verzorgde.”

Verloop van de actie

De actie was een groot succes. Vanaf 1 december konden klanten hun cadeautje ophalen bij de T-Mobile-winkels, dus dat gaf een gezellige drukte. “Mensen vonden het ontzettend leuk om te doen”, vertelt Lucas. “Het was echt een succes. Natuurlijk blijft het technologie, dus er gaat altijd wel wat mis. Bij iedere actie die we doen, zijn er mensen waarbij het niet werkt, en die met hun telefoon de Repudo’s niet op kunnen rapen. Dat is erg vervelend en we probeerden dat zo goed mogelijk op te lossen. Het enige dat we konden doen is snel en goed reageren zodat mensen alsnog verder konden.”

Repudo gaf zo snel mogelijk een aantal tips via de Facebookpagina van T-Mobile aan de mensen die het niet direct lukte hun cadeau op te halen. Het overgrote deel van de mensen die meededen, ondervond echter geen technische hinder.

4000 likes

Ook Arjen is blij met het verloop van de actie. “Het aantal likes op onze Facebookpagina is na de actie toegenomen met 4000. We hebben daarmee het doel om meer social presence te genereren ook gerealiseerd. De actie was wel vrij technisch; ik denk dat ik een volgende actie nog makkelijker zou maken.” Binnen T-Mobile werkten naast Arjen nog drie mensen van het Internet & Media-team aan de actie.

Samenwerking

De samenwerking tussen T-Mobile en Repudo is niet nieuw.  De bedrijven werken al sinds juni van dit jaar samen. De iPhone-hunt in oktober was een van de eerste acties die de bedrijven samen opzetten. “De introductie van de iPhone 4S was voor ons een mooie gelegenheid om een actie met Repudo op te zetten”, vertelt Arjen. “We verstopten verspreid over het hele land vijf iPhones. Deelnemers aan de hunt konden via Repudo digitale puzzelstukjes oprapen. Dit was een groot succes en de iPhones waren in no time opgespoord.”

Repudo heeft sinds de oprichting in februari van dit jaar inmiddels 35 campagnes gemaakt met grote namen, zoals: Heineken, KLM, Wehkamp en Sony. Dat wil Lucas ook in de toekomst zo houden. “Anders had ik het bedrijf natuurlijk niet opgezet. Mensen hebben hun telefoon nu eenmaal in hun zak. Ze kunnen er dus ook op straat leuke dingen mee gaan doen, zoals het vinden van digitale objecten.”

Heeft één van jullie ook zijn schoen gezet via Repudo? Wat vinden jullie van dergelijke acties?