6 tips om 50-plussers online te bereiken en te overtuigen

In mijn vorige artikel heb ik laten zien dat het merendeel van de ouderen online actief is, óók op social media. We hebben gezien wie de senioren van nu zijn. In dit vervolgstuk ga ik verder in op hoe je de 50-plusser online bereikt en verleidt.

Natuurlijk is gebruiksvriendelijkheid belangrijk, maar hoe zit het met inhoudelijke wensen van de senioren? Een aantal dingen zijn namelijk voor online senioren belangrijker dan voor bijvoorbeeld jongeren. Door de volgende tips toe te passen op jouw webshop of website, vergroot je de kans deze draagkrachtige senioren aan je te binden.

1. Privacy en veiligheid zijn belangrijke issues

Ouderen maken zich eerder zorgen over hun privacy dan jongeren. Dit punt geldt vooral voor de ‘behoudende zorgzamen’ (zie voor een uitleg van de typologieën in mijn eerste artikel). Maak duidelijk dat je website te vertrouwen is en dat hun gegevens en geld veilig zijn. Dit doe je bijvoorbeeld door het prominent plaatsen van keurmerken. Hieronder een aantal voorbeelden:

2. Ouderen zijn eerder bang om iets fout te doen

Ouderen worden vaak gewaarschuwd voor virussen en ze zijn bang op de computer iets fout te doen. Vooral de ‘oudere afwachtenden’ zijn relatief angstig. Wat voor een ervaren internetter gewoon een pop-up is die je weg moet klikken of een alert om iets te accepteren, kan voor de onervaren senioren reden genoeg zijn om verontrust zoon- of dochterlief te bellen voor hulp. (Tip: installeer LogMeIn zodat je niet op en neer hoeft, maar vanuit je eigen huis op hun scherm mee kunt kijken en ‘het gevaar’ kunt laten wijken.)

Wanneer de boodschap termen bevat die ze niet kennen, is het risico van het verlaten van de pagina groot. Hieronder een voorbeeld van een pop-up die voor een oudere misschien angst op kan roepen.

Gebruik dus zo min mogelijk van dit soort meldingen en geef een duidelijke uitleg die ook voor de senioren begrijpelijk is. De gemeente Capelle aan den IJssel laat op haar website een artikel voorafgaan door een video. Onder de video kan de bezoeker klikken op ‘bediening’ waar een korte uitleg staat hoe een bezoeker het filmpje kan bedienen. Zie ook rechts bovenin de mogelijkheid om dit artikel voor te laten lezen.

3. Voorzie in de grotere informatiebehoefte

Voor Generation Y moet alles zo kort en krachtig mogelijk zijn met zo veel mogelijk visuals. Ouderen houden ook erg van visuals, dat komt overeen. Een groot verschil is echter dat ouderen juist graag extra achtergrondinformatie hebben. Vooral de ‘stoere prijsbewusten’ zullen bijvoorbeeld graag onderzoeken zoals van de Consumentenbond doorspitten, op zoek naar de beste kwaliteit voor de laagste prijs. Ze hebben meer tijd om rustig te lezen en verschillende producten te vergelijken. Let hier wel op lettergrootte en contrast en geef hen overal de mogelijkheid tot printen.

4. Bied de mogelijkheid tot persoonlijk contact

Ouderen zien graag de mensen achter de website. Vooral de ‘behoudende zorgzamen’ maken graag persoonlijk contact. Ook zijn zij bovengemiddeld geïnteresseerd in de eventuele fysieke locaties, omdat ze daar toch nog steeds het liefste heen gaan. De fysieke locaties van de Rabobank zijn vergezeld van een herkenbare foto uit de stad zelf. Ook de visuals eronder doen niet aan als stockfoto’s. Rechts staat duidelijk de contactinformatie. Hier staat geen 0900 nummer, maar een lokaal 023 nummer, dat geeft een vertrouwd gevoel.

5. Herkenning

Het is belangrijk dat senioren zich herkennen in je website. Gebruik om hen aan te spreken bijvoorbeeld foto’s van oudere mensen. Let op dat je de ouderen ook weer niet als té oud over laat komen. De ouderen van nu zijn vitaal en genieten van het leven, beledig hen niet met foto’s van stokoude mensen waar ze zich niet door aangesproken voelen. Ook al lopen ze zelf wel met een stok en zijn ze oud. Dove is een bekend voorbeeld van een merk dat oudere modellen gebruikt. Maar ook een webshop als Comfort Land, die zich richt op senioren, heeft enkele vitale 50-plussers op de foto staan:

6. Zorg voor een perfecte usability

Als laatste tip een inkoppertje, maar wel een essentiële! Een goede gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid is key. Houd er bijvoorbeeld rekening mee dat ouderen niet zo’n vaste hand hebben om met de muis kleine linkjes goed aan te klikken. Ook het zicht gaat achteruit, zorg dus voor een goed leesbaar lettertype en voldoende contrast. Of geef je bezoekers de mogelijkheid je website aan te passen, zoals bijvoorbeeld de NS goed doet, zodat zelfs slechtzienden de website kunnen bedienen. In het eerste screenshot hieronder zie je de gewone website. In het tweede screenshot zie je wat er gebeurt als je op de knop ‘contrast’ klikt en de grootste A aanklikt voor een groter lettertype.

Tot slot

Ouderen van nu zijn vitaal en online actief. Een interessante doelgroep om ook online rekening mee te houden. Gelukkig is dit niet moeilijk, want meestal zijn er geen extreem grote aanpassingen nodig. Wil je hen bereiken? Let dan op je usability, straal vertrouwen uit en wees herkenbaar. Gebruik geen ingewikkelde of ‘enge’ woorden en meldingen. Voorzie in hun grotere informatiebehoefte en maak persoonlijk contact mogelijk. Maar de beste manier om je doelgroep goed aan te spreken is en blijft natuurlijk om met hen in contact te treden en je website door hen te laten testen. Heb je zelf nog tips, goede voorbeelden of opmerkingen? Laat het weten in een reactie!

Lees ook het eerste artikel iPad achter de geraniums: inzicht in online en social gedrag senioren.