Filter
ChatGPT 
The Digital Growth Community
Praktisch
Vakgebied
Adverteren
Webcare
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
177 artikelen 
Hoe bedrijven Twitter succesvol kunnen inzetten
Tijdens mijn afstudeeronderzoek is duidelijk geworden dat een groot aantal bedrijven wil communiceren via Twitter,...
Alle artikelen
09 jul 2011
Guido Smit
0
Wat Carnegie ons leert over community management
Al in 1936 schreef Dale Carnegie het inmiddels klassieke boek ‘How to Win Friends and...
Alle artikelen
07 jul 2011
Martin Kloos
0
9292 & Menzis: webcare als volwaardig klantcontact
Webcare is naast de traditionele media een vast onderdeel in de bedrijfsvoering. Bjorn Franke en...
Alle artikelen
23 jun 2011
Suzanne Kemps
0
Hoe manage je de online-conversatie voor haters versus lovers van je merk?
Steeds meer bedrijven zijn ervan overtuigd dat het participeren in online conversaties een noodzaak is....
Alle artikelen
27 mei 2011
Steven Van Belleghem
0
Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden
In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen....
Alle artikelen
06 mei 2011
Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen
0
Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid
Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt...
Innovatie
05 apr 2011
Eric Sondervan & Lotte Willemsen
0
Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care
Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht...
Content
01 apr 2011
Eric Sondervan & Lotte Willemsen
0
NS gaat dialoog aan met reizigers via Twitter
Twitter is mainstream aan het worden. Ook voor administratieve communicatie; de gegevensuitwisseling voor administratieve doeleinden...
Alle artikelen
17 mrt 2011
Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen
0
Administratieve communicatie bij het T-Mobile webcare-team
Twitter is mainstream aan het worden. Ook voor administratieve communicatie; de gegevensuitwisseling voor administratieve doeleinden...
Alle artikelen
23 feb 2011
Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen
0
Sociale netwerken: 8 manieren om te groeien via nieuwe klantrelaties
Sociale netwerken leiden tot sociale machtsverschuivingen. Daar word je vroeg of laat als bedrijf, non-profit-...
Alle artikelen
02 feb 2011
Martine Verweij
0
Dialoog met directieleden SNS Bank
In 2010 publiceerde Forrester een rapport over ‘Customer Advocacy‘ van Europese banken. SNS Bank scoorde...
Alle artikelen
29 jan 2011
Tony de Bree
0
