Webcare

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

177 artikelen

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het...

Innovatie 16 mei 2012 Frans van der Horst 0

Service is het nieuwe sales

In een online serviceomgeving regelen klanten zelf hun zaakjes. Dat bespaart geld. Toch zijn er...

Innovatie 14 mei 2012 Boudewijn Bugter 0

Top 100 Nederlandse merken op social media: sentiment & bereik

Drie maanden lang analyseerde het digitale bureau Greenberry uit Utrecht in opdracht van het Tijdschrift...

Innovatie 07 mei 2012 Marcel van der Heijden 0

Best in class webcare: waar ontwikkelt webcare naartoe?

Webcare is al een tijd lang vast onderdeel van de social media strategie van veel...

Innovatie 26 apr 2012 Martin Kloos 0

Retail in de 21e eeuw: van Eiffeltoren naar Atomium

Dit is het verhaal over de Eiffeltoren en het Atomium. De Eiffeltoren is een begrijpelijk...

Innovatie 09 apr 2012 Joost Steins Bisschop 0

De ROI van social media

Tijdens de jongste editie van het Social Media Congres werd volop aandacht besteed aan de...

Innovatie 07 apr 2012 Elles Leijzer 0

Je moet je product ‘ademen’, voordat je het verkoopt

Het was bij Pauw en Witteman, deze week, en het ging over de vraag of...

Alle artikelen 01 apr 2012 Joost Steins Bisschop 0

De nieuwe dienstbaarheid: luisteren & nabijheid

Dat was nog eens een beroep. Machinist in een trein. Je was de baas over...

Alle artikelen 19 feb 2012 0

3 tips voor een optimale online klantenservice

Een goede online klantenservice is essentieel. Zowel voor, tijdens als na de aankoop. Dankzij een prettige ervaring,...

Alle artikelen 24 jan 2012 Saskia Aalberts 0

Webcare via social media: hoe snel moet je reageren?

Bij het opzetten van webcare komt best wat kijken. Er is al veel te vinden...

Innovatie 22 dec 2011 Kyrill Poelmans 0

Van asdeeltjes tot crowdsourcen: KLM en social media

Via Twitter en Facebook kun je aan KLM vragen waar je verloren koffer blijft, maar...

Innovatie 04 aug 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 0

‘Webcare hoort bij ons thuis in klantcontactcenter’ [praktijkcase FBTO]

In de afgelopen maanden ben ik als interim internetmarketeer bij FBTO marketing verantwoordelijk geweest voor...

Innovatie 02 aug 2011 Kyrill Poelmans 0

« Vorige 1 … 10 11 12 13 14 15 Volgende »