Customer service

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

192 artikelen

Twitter en klantenservice: wat tweet de multinational?

De inzet van Twitter als communicatiemiddel door grote multinationals staat nog in de kinderschoenen! Dat...

Innovatie 11 nov 2010 Mark Kassteen 0

Webcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade?

Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van...

Alle artikelen 29 okt 2010 Berlinda Harkink 0

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost...

Innovatie 12 aug 2010 Steven Van Belleghem 0

Social media en hun rol in marketingcommunicatie

De afgelopen jaren heeft er – met o.a. de komst van Web 2.0 – een...

Innovatie 15 jul 2010 Nina Kornaat 0

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

In voorgaande artikelen hebben we ons geconcentreerd op de manier waarop content wordt gevonden door...

Innovatie 16 mei 2010 Roman Markovski & Dennis Vreeke 0

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Het is overduidelijk dat sociale media impact heeft op de bedrijfswereld, daar is iedereen het...

Alle artikelen 21 apr 2010 Steven Van Belleghem 0

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en...

Innovatie 20 apr 2010 Nicoline van Elten 0

Online samenwerken: zo kan het ook

Wat brengt  het nieuwe jaar ons op het gebied van Online Samenwerken? Het Intranet is...

Innovatie 05 jan 2010 Eline Bochem 0

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema’s en...

Alle artikelen 20 sep 2009 Gitta Bartling 0

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat...

Alle artikelen 27 jul 2009 Martijn Groeneweg 0

Hoe maak je van social media een succes?

Afgelopen week vond het Social Media Congres 2009 plaats in het MediaPlaza in Utrecht. Joery...

Innovatie 02 mrt 2009 Matthijs van Gaalen 0

Van Web 2.0 naar 2-way web

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt...

Alle artikelen 02 mrt 2009 Guido Gihaux 0

« Vorige 1 … 14 15 16