Filter
ChatGPT 
The Digital Growth Community
Praktisch
Vakgebied
Adverteren
Customer service
In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
192 artikelen 
Klantenservice via social media: hoe snel moet je reageren? [infographic]
Regelmatig staan we in de serie Infographic Day stil bij de ontwikkelingen van social media-platformen....
Alle artikelen
30 mrt 2015
Bianca van de Ketterij
0
Kan de marktonderzoeker ervoor zorgen dat de klant echt koning wordt?
In mijn vorige blog schreef ik het al: “‘de klant is koning’ is de grootste...
Alle artikelen
13 mrt 2015
0
De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven
Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance...
Alle artikelen
17 feb 2015
0
Robots als levensechte ‘chatbots’: merk je zometeen het verschil nog?
’Robots are coming for your job’. Je kunt ze bijna niet gemist hebben, de waarschuwende...
Innovatie
01 dec 2014
Chris van den Berg
0
De klantrelatie van de toekomst: geautomatiseerd én persoonlijk
Klantrelaties: iedere organisatie heeft ze. Iets vanzelfsprekends zou je misschien denken, maar niets is minder...
Innovatie
23 okt 2014
0
Geluk als het nieuwe bedrijfsmodel: hoe doet Zappos dat?
Mijn collega’s en ik zijn druk bezig met het transformeren naar een organisatie geïnspireerd op de...
Innovatie
21 okt 2014
0
Wat zijn de ingrediënten van KLM’s customer service?
‘It’s not about numbers. It’s about you’. Wat zijn de key ingrediënten die de socialmediastrategie...
Innovatie
25 sep 2014
0
Employee empowerment: een wereld van verschil
De paragraaf heet Employee Empowerment. Het is nog niet zo eenvoudig het begrip ‘empowerment’ te...
Innovatie
20 apr 2014
0
‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’
Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om...
Innovatie
16 feb 2014
0
Ben jij klaar om de toekomst van je bedrijf opnieuw uit te vinden?
Heel wat bedrijven staan op een kruispunt. De komende jaren zal duidelijk worden welke businessmodellen...
Innovatie
05 feb 2014
0
Omnichannelstrategie: investeer dit jaar in showrooming & fulfilment
Omnichannel was hét ‘buzzwoord’ in 2013. De start van 2014 is dan ook een goed...
Innovatie
28 jan 2014
0
