Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

239 artikelen

The next level of customer experience: van transactie naar relatie [onderzoek]

Wil je de customer experience verbeteren? Hoeveel aandacht besteed je dan aan het soort relatie...

Alle artikelen 19 nov 2018 Harald Pol 0

Chatbot design: “Sorry, ik ben nog niet zo slim”

Chatbots zijn hot. Omdat de technologie zich razendsnel ontwikkelt, wordt het voor bedrijven steeds toegankelijker...

Alle artikelen 13 nov 2018 Emiel de Graaf 0

Je merk ís je customer experience

De Chief Marketing Officer (CMO) gaat het binnen het bedrijfsleven alleen maar redden als hij...

Alle artikelen 13 nov 2018 Frank Rennings 0

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist...

Online marketing 16 okt 2018 Kirsten van der Kraan 0

De customer experience in 2030

De afgelopen tien jaar is de manier waarop we shoppen en interacteren volledig op de...

Online marketing 01 okt 2018 Mark de Bruijn 0

Hoe een waanzinnige ervaring leidt tot ultieme merkbinding

Hoe ontstaat merkvoorkeur? Hoeveel verschil maakt het om een klant tevreden te stellen, nét dat...

Alle artikelen 23 sep 2018 Harmen van Doorn 0

Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018

In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online...

Alle artikelen 17 sep 2018 Saskia Stavenuiter 0

Weg met plaatsvervangend denken, doe écht onderzoek naar je doelgroep

“Wij weten wel wat ze willen”, hoor je vaak genoeg als je aan een project...

Online marketing 03 sep 2018 Jeffrey van den Dungen Bille 0

Revolutie in je sector? Dit is de sleutel voor vernieuwing

Hoe laat je een complete sector op zijn grondvesten schudden? Dat vereist creatief denkwerk en...

Innovatie 28 aug 2018 Mark de Bruijn 0

6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers

Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg...

Alle artikelen 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 0

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Kun je via een digitale benadering toch persoonlijk contact opbouwen met klanten? Volgens het merendeel...

Online marketing 22 aug 2018 Frank Rennings 0

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak...

Customer experience 16 aug 2018 Tjeerd Brenninkmeijer 0

« Vorige 1 … 8 9 10 11 12 … 20 Volgende »