Chat

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

52 artikelen

Chatbot Frankie van Frankwatching: onze eerste ervaringen [3 lessen]

Twee jaar geleden zijn we bij Frankwatching Academy gestart met livechat. Je kunt onze medewerkers...

Klantcontact 30 jul 2019 Stevenie Roseboom 0

Versterk de klantenservice met behavioral targeting

Met behavioral targeting kun je consumenten bereiken met persoonlijke, relevante informatie, op basis van online...

Klantcontact 18 jun 2019 Nick Blom 0

Zijn consumenten al klaar voor conversational commerce?

De Google Home Mini’s en Alexa’s veroveren snel terrein in Nederlandse huishoudens. Wat betekenen deze...

Klantcontact 11 jun 2019 Wim La Haye & Axel Groothuis 0

Waarom chatbots geen concurrentie zijn voor klantenservice

De hype rond chatbots en de voorspelling van Gartner dat 50% van alle middelgrote en...

Klantcontact 27 feb 2019 Mia Schulz 0

Chatbots zijn goud waard, mits ze goed gevoed worden

Conversational user interfaces veroveren via internet langzaam maar zeker de wereld van de communicatie. Zochten...

Alle artikelen 16 jan 2019 Ivo Patty 0

Chatbots: de belangrijkste lessen van KLM & Nederlands Dans Theater

Conversaties met chatbots leveren vaak nog hilarische of juist frustrerende momenten op. Toch zetten steeds...

Klantcontact 27 nov 2018 Marlies Zegelaar 0

Online chat: 8 inzichten voor non-profit en e-health community’s

Hoe kan online chat helpen bij zelfhulp? Dat werd getest door het Europese project OZO....

Social media 20 sep 2018 Onno Hansen-Staszynski 0

Short copy voor smartphones: 5 tips voor mobile marketing

Anno 2018 is er bijna niemand meer die zijn smartphone níet overal mee naartoe neemt....

Content 06 jun 2018 Charlotte van Raak 0

Chat en in-app messaging: een onbenutte kans

Succesvoorbeelden in e-commerce onderscheiden zich niet alleen met goede prijzen, ze bieden ook goede service....

Alle artikelen 22 mei 2018 Roy Zaal 0

Starten met chat op je website: 5 essentiële tips

De behoefte aan snel en direct contact neemt sterk toe onder online consumenten. Klantcontactkanalen als...

Alle artikelen 20 mrt 2018 Nick Blom 0

Doe eens (niet zo) bot: AI & chatbots voor élke organisatie

Artificial intelligence is een bekend begrip. Maar wat betekent het precies? Wat heb je eraan?...

Alle artikelen 12 mrt 2018 Remco Bakker 0

Cialdini’s sterke weapon of influence: wederkerigheid

Een aantal jaar geleden probeerde een professor aan een universiteit een klein experiment. Hij stuurde...

Klantcontact 06 mrt 2018 Nick Blom 0

« Vorige 1 2 3 4 5 Volgende »