Training Loyaliteit en klantenbinding

🕓 1 dag 📍 Utrecht 🎓 Met certificaat

Aan de slag met loyaliteitsmarketing, -programma’s en campagnes

Je hebt geen toegang tot deze content.

Rik Luttmer - Loyalty Chiefs

Loyaliteit en klantenbinding

Over

Klantloyaliteit is essentieel, maar niet vanzelfsprekend. Een goed doordachte customer journey én het werken aan de klantrelatie spelen hierin een belangrijke rol. Besteed jij voldoende aandacht aan de care-fase? Met andere woorden: hoe zorg je ervoor dat klanten zich tevreden, betrokken en gewaardeerd voelen en hierdoor langer blijven en sterker groeien? In hoeverre zijn jouw (online) marketingactiviteiten hier al op afgestemd en heb je hier doelstellingen op geformuleerd?

In deze training maak je kennis met de complete wereld van klantloyaliteit en de toepassing ervan binnen je marketing mix, communicatie, sales en support. Wat is loyaliteit en hoe krijg je er grip op?  Welke afwegingen zijn essentieel bij de keuze voor een loyaliteitscampagne of -programma? Wat zijn de universele bouwstenen ervan, op welke succesfactoren kun je sturen en hoe omzeil je bekende valkuilen?

Aan het eind van de training heb je het loyaliteitsprofiel van jouw organisatie opgesteld en toegepast. Je weet hierdoor of of en welke vorm(en) van loyaliteitsmarketing bij jouw organisatie passen en hoe je direct aan de slag kunt met het opzetten van je (eerste) campagne of programma!

Resultaat

  • Je begrijpt wat klantloyaliteit is en de meerwaarde ervan voor organisaties
  •  Je weet hoe loyaliteit ontstaat en de wijze waarop het beïnvloed kan worden 
  •  Je kent de toegevoegde waarde en beperkingen van loyaliteitsmarketing
  • Je kent de basisprincipes van loyaliteitsmarketing en de diverse vormen van (belonings)programma’s en -campagnes
  •  Je hebt een loyaliteitsprofiel voor je eigen business context/organisatie opgesteld
  • Je hebt richtinggevende keuzes gemaakt over loyaliteitsmarketing voor jouw organisatie
  • Je hebt de handvatten om je collega’s, directie of MT uit te leggen of en hoe jullie een start kunnen maken met loyaliteitsmarketing.

Programma

Tijdens de training Loyaliteit en klantenbinding komen de volgende onderwerpen aan bod:

Deel 1: grip op klantloyaliteit

  • Essentie van loyaliteit
  • Het ‘Loyal Tree’ model
  • Baten van loyaliteit (Loyal Fruits)
  • Beïnvloeders van loyaliteit (Loyal Roots)
  • Wat is het loyaliteitsprofiel van ‘onze’ organisatie?

Deel 2: toepassing van loyaliteitsmarketing

  • Essentie van loyaliteitsmarketing
  • Het ‘Loyalty Marketing DNA’ model
  • Het ‘World of Loyalty Marketing’ model
  • Programs (above the line) vs Campaigns (below the line)
  • Loyaliteit programma’s (vormen, voorbeelden en overwegingen)
  • Loyaliteitscampagnes (vormen, voorbeelden en overwegingen)
  • Welke LM vormen passen bij ‘ons’ loyaliteitsprofiel?

Voor wie

De training Loyaliteit en klantenbinding is bedoeld voor iedereen die geïnteresseerd is in, adviseert over en/of verantwoordelijk is voor klantbinding, retentiemarketing, retentiestrategieën, customer engagement, customer experiences en/of loyaliteitsmarketing in hun organisatie. Ook voor professionals die werkzaam zijn bij organisaties die een loyaliteitsprogramma hebben of overwegen is dit een interessante training.

Denk aan: (online) marketeers, communicatiemedewerkers, customer experience specialisten, customer service medewerkers of projectmanagers.

Wie is de trainer?

to do: Introductie tekst voor trainers. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed dapibus, libero eu ornare gravida, nisl tortor feugiat nulla, porta laoreet mauris nisl at orci. Suspendisse vel urna tincidunt, lacinia leo et, aliquet nibh.

Rik Luttmer

Geen biographie beschikbaar
Rik Luttmer

Praktisch

  • Training Loyaliteit en klantenbinding is een 1-daagse training
  • Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats
  • Nodig tijdens training: een laptop of tablet
  • Uitgebreide lunch, hapjes en drankjes inbegrepen

Incompany

Volg de Training Loyaliteit en klantenbinding samen met je team of collega’s op een datum en locatie naar keuze! Het programma wordt aangepast aan je persoonlijke wensen of zelfs volledig op maat gemaakt.

Interesse? Lees hier verder!

Erkenning & accreditatie

  • 8x beste opleider, gemiddelde score 8,4
  • NRTO-keurmerk
  • Geregistreerd dienstverlener Kmo-portefeuille
  • NIMA Education Partner
  • UWV-partner

Eerstvolgende startdatum

De eerstvolgende Training Loyaliteit en klantenbinding is op maandag 19 mei 2025. Bekijk alle data

€795excl. btw

  • Volg deze opleiding (deels) online en krijg extra korting!
  • Kies zelf je startdatum
  • Studeer in je eigen tempo

Kies je startdata en boost je ontwikkeling

Schrijf je in voor een startdatum naar keuze. Nog niet helemaal zeker? Neem dan eenvoudig een optie!

Startdata Loyaliteit en klantenbinding

Dit zeggen bedrijven over deze training

De training bij Frankwatching was heel goed verzorgd. Communicatie vooraf was goed en een warm ontvangst op locatie. Fijne kleine klas. Alles tot in de puntjes verzorgd qua eten en drinken. Heerlijk dakterras om te lunchen als het lekker weer is.
Default Profile Picture

Julia | 07/06/2023

arrow_back
arrow_forward

Deze organisaties gingen je voor

Klant logo
Klant logo
Klant logo

Veelgestelde vragen

Welke vooropleiding heb ik nodig om mij in te schrijven voor deze opleiding?

Voor deze dummy opleiding is minimaal een mbo-4-, havo- of vwo-diploma vereist. In sommige gevallen kunnen werkervaring of aanvullende cursussen ook volstaan. Neem contact met ons op voor specifieke toelatingseisen.

Wat zijn de kosten en zijn er mogelijkheden voor studiefinanciering of subsidies?

De dummy kosten voor deze opleiding bedragen €X.XXX per jaar. Er zijn verschillende financieringsmogelijkheden, zoals studiefinanciering via DUO, subsidies of betalingsregelingen. Kijk op onze pagina ‘Financiering & Subsidies’ voor meer informatie.

Toch nog extra advies of ondersteuning nodig?

Dat doen we natuurlijk graag. Stuur je ons een chat? We zijn direct beschikbaar.

Academy