Reacties op: ‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse? https://acc.frankwatching.com/archive/2022/01/26/digital-humans-customer-service-metaverse/ Online trends, tips & tricks Thu, 27 Jan 2022 12:25:37 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.4 Door: C. van Duyveland https://acc.frankwatching.com/archive/2022/01/26/digital-humans-customer-service-metaverse/#comment-769964 Thu, 27 Jan 2022 07:07:56 +0000 https://acc.frankwatching.com/?p=653694#comment-769964 Tom Clancy was zijn tijd ver vooruit met de Netforce serie. Daar stapten mensen ook het internet in met een device op hun hoofd, maar dat terzijde.
Ik begrijp dat het best een mooie mogelijkheid is om chatbots te verfraaien, dat zijn goedkope medewerkers! Anderzijds, deze ouderwetse veertiger praat liever met een echt mens. Als ik gebruik maak van een chat dan is dat omdat ik er via de faq en website niet uitkom; het is tweede lijns support. Chatbots moeten eerst leren om fatsoenlijke, houtsnijdende antwoorden te geven voordat ze een smoel krijgen. Die techniek is wat mij betreft nog onvoldoende ontwikkelt.

Tot slot, In MS-teams wil ik collega’s zien en geen avatars. Ik zou het heel bijzonder vinden als iemand zijn avatar stuurt en zelf niet deelneemt 😉

]]>