Relevante bezoekers op je site? Zorg voor een sterke social media-strategie

Het succes van een goede social media-strategie en waardevolle engagement met je doelgroepen, zit hem in het goed luisteren en de taal van je doelgroep spreken. In dit artikel een aantal mooie cases die laten zien hoe je, door je op te stellen als participant, zorgt voor waardevolle online engagement (met als bonus relevante bezoekers naar je site).

Back to Basic

Voordat je actief deelneemt aan de verschillende online conversaties, is het van groot belang je twee zaken te realiseren.

Waar bevindt je doelgroep zich?

Ten eerste is het goed om toch nog eens stil te staan bij wat sociale media nu eigenlijk zijn. Uiteraard komen Twitter, Facebook, Instagram en LinkedIn gelijk bij je op, maar waar bevindt je doelgroep zich nog meer?

Bekijk onderstaande afbeelding eens en breng in kaart welke sociale kanalen voor jouw organisatie van belang zijn. Op welke fora, muzieksites, locatieservices, etc. bevinden zij zich? Heb je dat echt goed in beeld? En welke thema’s zijn voor jouw doelgroep nu van belang? Kun je een match maken tussen jouw verhaal en de interesses van je doelgroep?

Hoe ziet de customer journey eruit?

Ten tweede is het goed om stil te staan bij de customer journey en de manier waarop je deze toepast. Juist in de drie stadia ‘optimize’, ‘nurture’ en ‘engage’ (zie de afbeelding hieronder), zorgt engagement via social media voor meerwaarde. Voor de klant, maar ook voor je bedrijf.

Engagement in de praktijk

Ik wil je hieronder op basis van een aantal voorbeelden laten zien, hoe luisteren en echt deelnemen aan de conversaties leidt tot mooie resultaten.

Maersk Line

Maersk laat zien dat ook op LinkedIn een mooie actieve community kan ontstaan. Met meer dan 105.000 relevante leden kan de Companypage van Maersk zeker succesvol genoemd worden. Na een social media-onderzoek onder klanten en betrokkenen, bleek dat de community het liefst via LinkedIn met de organisatie in contact wilde komen. De pagina blijft levendig door goed te luisteren naar de community en nieuws te delen uit de scheepvaartindustrie. Daarnaast is Maersk groepen begonnen op basis van verschillende vakgebieden waarin ze met experts discussies voeren over recente ontwikkelingen uit de branche.

Door een kennis- en nieuwsplatform te worden, heeft Maersk het voor elkaar gekregen om een plek te worden waar vakgenoten elkaar weten te vinden. Onderstaand een post van de pagina van Maersk waaraan je ziet dat alleen al nieuwsberichten zorgen voor een stroom aan reacties van betrokken volgers van Maersk. Neem zelf ook eens een kijkje op de LinkedIn-pagina van Maersk. Het is een zeer interessante plek om ideeën op te doen.

Djoef

Een totaal ander voorbeeld is Djoef, die als doel had het organische bereik en daarmee de engagement te vergroten. Met Komfo verdiepte de Deense studentenvakbond zich in de doelgroepen. Ook ging de vakbond op zoek naar op welke manier ze bijdrager aan de conversaties kon worden.

Djoef houdt zich vooral bezig met politieke vraagstukken en komt op voor de rechten van studenten. Het zijn niet bepaald sexy onderwerpen. Het is ook niet altijd even gemakkelijk om met de toch lastige materie, waar vakbonden mee te maken krijgen, de achterban op de juiste wijze te bereiken.

Groot organisch bereik

Djoef is zich er zeer van bewust dat ze een lastig publiek heeft. Aan twee kanten. Studenten zijn vooral druk met het studentenleven. En beleidsmakers zitten niet altijd te wachten op ideeën en opmerkingen vanuit de studentenvakbond. Toch heeft Djoef inmiddels een hele actieve community en weet Djoef lastige kwesties en leuke content goed met elkaar te combineren. Juist door onderdeel te worden van de community, behalen ze mooie resultaten.

Onderstaand bericht is een heel saai tekstbericht, maar het genereerde toch een enorm bereik. Daarnaast kreeg Djoef het voor elkaar om de conversatie naar hun eigen Facebookpagina te verplaatsen.

Vertaling bericht: “Het is niet mogelijk om tijdens een stage een stagevergoeding en SU (studiefinanciering‏) te ontvangen. Dat zegt een nieuw besluit van de SU Board en Beroep. Deze beslissing maakt het moeilijk om te voldoen aan eigen focus van de overheid om een grotere samenhang tussen onderwijs en bedrijfsleven te bewerkstelligen. Hoe kunnen we het ons nog veroorloven een stage te doen? Bij Djoef hebben we ons al verdiept in deze zaak en gaan we ervoor vechten om die regels te veranderen. Iedereen moet het zich kunnen veroorloven om een stage te doen!‏”

Het leuke van de communicatie van Djoef met hun achterban is dat ze serieuze en lastige materie op de juiste manier afwisselen met humor. Het is humor die past bij de doelgroep, maar ook bij de studentenvakbond zelf. Een mooie manier van aansluiten bij je doelgroep en weten hoe je hen moet aanspreken. De cijfers onder het bericht laten zien dat ze precies de goede snaar weten te raken.

Prénatal

Prénatal heeft een trouwe en actieve community die graag de dialoog aangaat met het merk. Er is veel waardering en aandacht voor fancontent. In de doelgroep van Prénatal blijft het aantal Facebookgebruikers vrij stabiel. En juist voor mama’s is Facebook vaak het meest gebruikte social medium.

Het mooie van de manier waarop Prénatal haar social media gebruikt, is dat heel duidelijk voor elk kanaal een eigen rol is weggelegd. Facebook is voor Prénatal de plek waar het allemaal gebeurt. Er wordt veel gereageerd op de posts van Prénatal en de fans gaan ook met elkaar in gesprek. Een mooie manier om erachter te komen wat er leeft binnen de community.

Ook de commerciële content past prima bij de behoefte van het Prénatal-publiek. Twitter wordt veel meer gebruikt als helpdesk en vraagbaak over producten. Zo zie je dat elk kanaal een eigen functie krijgt.

3 belangrijke uitgangspunten om de juiste bezoekers op je site te krijgen

Je kunt via social media in bereik mooie cijfers halen, maar uiteindelijk wil je toch de klant in de winkel, een contactaanvraag via je website of een download van een whitepaper. Dat zullen alleen die mensen doen, die potentiële klanten zijn of zich betrokken voelen bij je organisatie. Target dus je publiek en baken je eigen thema’s af.

Houd ook in je achterhoofd dat het enkel verzamelen van een grote fanbase niet interessant is. Wil je adverteren, dan betaal je dus ook voor de mensen die eigenlijk helemaal niet bij je passen. Houd daarom rekening met deze drie uitgangspunten.

1. Elk platform heeft zijn eigen doelen

Wanneer je resultaat wilt realiseren via social media en tot echte waardevolle gesprekken wil komen, dan is het van belang goed te weten welke gesprekken op welke kanalen tot stand komen. Zorg er ook voor dat je weet hoe je community op welke kanaal in welk stadium benaderd wil worden. En concreter, vind de voor jou relevante conversaties. Keywords helpen je op weg, maar het is nog steeds handwerk om op de juiste wijze de juiste conversaties te voeren.

2. Luisteren, plannen, antwoorden

Zoals eerder aangegeven: luisteren is een van de belangrijkste succesfactoren voor een geslaagde social media-strategie. Zorg voor een goede planning van de juiste content op het juiste moment. Daarna zorg je voor goede opvolging van de reacties. Door in deze volgorde te werken, creëer je de juiste prioriteiten. De bedrijven die nu succesvol zijn op social media en de beste scorende campagnes draaien, hebben de afgelopen jaren veel moeite gedaan om hun klanten en community goed te leren kennen. Juist omdat die bedrijven weten wat hun publiek beweegt en waar de conversaties over gaan, scoren ze nu veel punten bij de uitvoering van de strategie.

3. Controle is een illusie

Je bent als organisatie slechts deelnemer in het grote social media-landschap. Je bent dus ook nooit in control. Door je als organisatie transparant op te stellen, authentiek te zijn en zorgvuldig om te gaan met social media, kun je redelijkerwijs aannemen dat je via sociale media op de juiste manier contact maakt met je doelgroepen. Maar alles in de hand houden is geen optie, probeer dit dus ook niet te realiseren.

3 quick wins voor engagement op je website

Om de resultaten van je website en de inzet van social media te vergroten, hieronder drie manieren om betere resultaten te realiseren.

1. Social login zorgt voor meer registraties

Wanneer bezoekers moeten inloggen, is het interessant om over te stappen naar social login. Mensen hebben gemiddeld 26 accounts met wachtwoorden, waarvan de social media-accounts het meest gebruikt worden. Sitecore, een leverancier van online marketingsoftware, concludeerde na een onderzoek dat door gebruik van social login het aantal registraties met 30% stijgt. Ook is er een ontlasting van de customer service, die veel minder hoeft te helpen bij het terugvinden van wachtwoorden.

2. Persoonlijke ervaring zorgt voor meer conversie

Door de grote stroom persoonlijke informatie die via social gedeeld wordt, krijg je als bedrijf de mogelijkheid om de ervaring op de website persoonlijker te maken. Denk bijvoorbeeld aan het tonen van een homepage die precies past bij het profiel van de bezoeker. Door de likes en shares geven bezoekers veel informatie prijs. Zo heeft een vliegtuigmaatschappij de site zo ingericht dat wanneer iemand een jubileum met zijn of haar partner heeft de site een plaatje van romantisch Venetië toont.

3. Stimuleer liken en vergaar informatie

Uiteraard kijk je verder dan alleen aantallen likes op je Facebookposts, maar met een like geven mensen ook veel informatie over zich zelf. Je kunt CRM-software gebruiken om de informatie van deze likes gebruiken om het klantprofiel te completeren en verdere actie te ondernemen.

Mooi case? Deel!

Echte engagement realiseer je door vooral goed te verdiepen in je doelgroep, onderdeel te worden van de conversaties en eraan bij te dragen. Dit is een constante uitdaging die met de verschuiving van het gebruik van de verschillende sociale netwerken social media-managers de komende jaren zal bezig houden. Heb jij een mooi voorbeeld van echte engaging content? Leuk als je deze deelt in de comments.