Haal meer uit je online enquêtes met webstatistieken

Een online enquête is een effectieve manier om vrij eenvoudig en goedkoop gebruikersinzichten te verzamelen. Vaak wordt een online enquête los ingezet, maar een online enquête wordt veel waardevoller als je deze koppelt aan de websitestatistieken.

Uit ervaring blijkt dat online enquêtes en webstatistieken vaak afzonderlijk van elkaar worden benaderd. Vaak staan mensen er niet bij stil dat deze twee geïntegreerd kunnen worden. Dit is een gemiste kans, want juist de combinatie biedt veel waardevolle inzichten. Een online enquête geeft inzicht in de identiteit en tevredenheid van bezoekers. Op die manier kun je inzicht krijgen in:

• Het bezoekersprofiel
• De bezoekredenen
• De succesratio
• De mate van tevredenheid

Met webstatistieken krijg je een beeld van het gedrag van je bezoekers. Webstatistieken geven antwoord op vragen als:

• Hoe komen bezoekers op mijn website?
• Welke pagina’s bekijken ze?
• Waar zitten knelpunten?

Wat is er nu mooier dan deze inzichten aan elkaar te koppelen? Zo’n koppeling heeft twee voordelen:

1. Het zorgt ervoor dat je een verdiepingsslag kunt maken op je online enquête.
2. Het maakt het mogelijk een validatiecheck te doen. Wijkt het gedrag van de respondenten af van dat van de reguliere bezoekers?

Verdiep je online enquête

Een koppeling van de webstatistieken aan een online enquête is erg waardevol in de analysefase. Zo kun je bovenstaande vragen combineren en antwoord krijgen op vragen als:

• Hoe komen de bezoekers met profiel X op mijn website?
• Welke pagina’s worden bekeken door ontevreden bezoekers?
• Welke handelingen voerden bezoekers uit die niet succesvol zijn geweest in het realiseren van het doel waarmee zij naar de website kwamen?

De koppeling zorgt ervoor dat er aan de hand van de (ruwe) data uit de online enquête segmenten kunnen worden gemaakt binnen het statistiekenpakket en het gedrag van de geënquêteerde bezoekers geanalyseerd kan worden.

Gebruik de webstatistieken als validatiecheck

Naast de extra inzichten die een koppeling biedt, kan je het ook gebruiken om het gedrag van de geënquêteerde bezoekers te valideren. Dat wil zeggen dat het mogelijk is om het gedrag van dit type bezoekers af te zetten tegen dat van reguliere bezoekers. Gedragen zij zich bijvoorbeeld heel anders? Dan betekent dat wellicht dat de enquête niet representatief is voor de bezoekers van de website. Aan de hand hiervan kun je bevestigen of ontkrachten dat de enquête een goede afspiegeling is.

Hoe maak je een koppeling met de webstatistieken?

Om deze inzichten te verzamelen is er een technische koppeling tussen de enquête-tool en het webstatistiekenpakket (bijvoorbeeld Google Analytics) nodig. Dat is te realiseren door de bezoekers die meedoen aan de enquête een willekeurig ID mee te geven. Het ID moet zowel aan de enquêtetool als aan het webstatistieken pakket worden doorgegeven en dient als herkenningspunt. In Google Analytics kan dit bijvoorbeeld met de Custom Variable en in online enquêtes door gebruik te maken van een verborgen vraag die automatisch wordt gevuld met het betreffende ID.

Praktische zaken om rekening mee te houden

Uiteraard is er ook een aantal zaken waar je rekening mee moet houden bij het koppelen van de online enquête tool aan het web statistieken pakket. Dit zijn de belangrijkste zaken:

• Technische kennis: Het maken van een koppeling is een vrij technische aangelegenheid, omdat je daarbij JavaScript gebruikt. Zorg er daarom voor dat er voldoende technische kennis aanwezig is bij de persoon die de koppeling tussen de online enquête-tool en het webstatistiekenpakket gaat maken.
• Keuze enquête tool: Niet alle online enquête tools bieden de mogelijkheid om een geavanceerde koppeling te maken. Sommige tools (UserReport of Usabilla) bieden een standaard optie om een koppeling te maken. Vaak ontbreekt er dan flexibiliteit. Een handmatige koppeling biedt meer mogelijkheden tot waardevolle inzichten. Verdiep je daarom eerst goed in de mogelijkheden van verschillende online enquête-tools en realiseer je dat er intensief samengewerkt moet kunnen worden met deze partij.
• Privacy van je bezoekers: Maak gebruik van anonieme cookies die niet te herleiden zijn naar privégegevens. Vaak maakt zowel het webstatistiekenpakket als de enquête-tool gebruik van cookies. Zorg ervoor dat dit ook duidelijk wordt gecommuniceerd. Kijk voor meer informatie over de Cookiewetgeving op de website van de Rijksoverheid.
• Gekozen periode: Houd rekening met de gekozen periode en neem dit mee in de analyse van het gedrag van de bezoekers. Zijn er bijvoorbeeld seizoensinvloeden die een rol spelen? Of zijn er andere redenen, zoals een campagne, waardoor bijvoorbeeld een heel ander type bezoekers wordt aangetrokken?

Als aan alle voorwaarden wordt voldaan, dan kan een online enquête veel waardevoller zijn dan wanneer deze afzonderlijk van de webstatistieken wordt benaderd.

Foto intro met dank aan Fotolia