Filter
ChatGPT 2 – E-mailmarketing Conferentie: Essent
[[image:logoemm.jpg::right:1]]De tweede presentatie wordt gegeven door Joris de Bruijne, channelmanager (E-)DM bij Essent Service & Verkoop. Zijn presentatie gaat over het implementeren van e-mail als volwaardig, campagnegedreven marketing communicatiekanaal.
Hij opent met een groot aantal voorbeelden van e-mailings die mis zijn gegaan, bij onder meer KLM, Playboy en ook bij Essent. Doelstelling van het project bij Essent was om de e-mailcommunicatie met 2,6 miljoen klanten te professionaliseren. De belangrijkste achterliggende redenen: kostenbesparing, effectief bedienen van de klant, borging van het e-mailproces en meer bruikbare e-mailadressen.
[[image:e1.jpg::right:1]]De situatie bij Essent in het verleden: ad hoc, geen eigenaarschap, weinig e-mailadressen, geen kostenbesparing en een erg technische benadering. Nu is dat heel anders: meer georganiseerd, gepland, beleid, met een channeleigenaar en e-maileigenaar, 350.000 adressen van klanten met permissie en 30 cent besparing door verzending via e-mail (i.p.v. verzending via post). Voor een ander deel wordt ook gezocht naar vervanging van communicatie via telefoon. In 2006 werden er 500.000 e-mails verzonden. Het project had als ambitie een terugverdientijd van 2 jaar, zoals het er nu uit ziet wordt dat anderhalf jaar.
Voor het creëren van draagvlak werd een e-mail production team opgericht. Daarbij waren Communicatie, Front Office, Marketing & Sales, Marketing Services en Essent Online betrokken. Daarbij is verder gebruik gemaakt van workshops voor kennisoverdracht, afstemming met alle mt's (inside-out, wat leeft er in de organisatie), verantwoordelijkheden werden op het juiste niveau belegd (niet mt, maar de verantwoordelijke mensen en afdelingen) en er werd aansluiting gezocht bij bestaande processen en systemen (dus niet meteen allerlei nieuwe systemen invoeren).
[[image:e3_copy1.jpg::center:1]]
Men heeft bij Essent onder meer onderzocht wat er allemaal aan e-mamailadressen van 40.000 begin dit jaar naar 200.000 nu
Aan de hand van een procesflow legt Joris de Bruijne vervolgens het e-mailproces uit en toont voorbeelden van de verschillende e-mailvormen.
[[image:e2.jpg::center:1]]
De belangrijkste resultaten en deliverables van het project zijn:
- samenwerking resulteert in betrokkenheid
- 100% draagvlak management
- permissiesysteem en proces ingericht
- aanzienlijke groei van e-mailadressen van 40.000 begin dit jaar naar 200.000 nu
- e-mail marketing is spontaan onderdeel van alle afdelingsplannen 2007
Over de auteur
