Training Webcare (incompany) | Frankwatching Academy

Webcare

Over

Hoe je online met klanten (of burgers) communiceert, kan kritisch zijn voor je merkreputatie. Wat zijn de succesfactoren van goede webcare? En hoe zorg je met je team of collega’s ervoor dat de (klanten)service via Facebook, Twitter en andere social media als positief ervaren wordt?

In de incompany-training Webcare leren jullie als team, afdeling of organisatie hoe structureel effectief online te communiceren. Jullie gaan de tone of voice van de organisatie op social media verder optimaliseren en ontdekken wat te doen bij vragen, complimenten, discussies én crises.

Voor wie

De incompany-training Webcare is bedoeld voor organisaties, teams en/of collega’s die werk willen maken van hun webcare of hun klantcommunicatie naar een hoger niveau willen tillen. Denk aan: marketing- en communicatieprofessionals, medewerkers klantenservice en social media managers.

Resultaat

Jullie kennen de (on)geschreven regels van webcare via social media
Jullie hebben de perfecte tone of voice te pakken en weten die effectief te gebruiken
Jullie hebben inzicht in de valkuilen van webcare en kunnen die omzeilen
Jullie weten wat te doen bij vragen, klachten, online crises, etc.
Jullie verzorgen excellente dienstverlening via social media

Programma

Tijdens de incompany-training Webcare komen de volgende onderwerpen aan bod:

Social identiteit (kernwaarden) van jullie organisatie
Een passende tone of voice
Achtergrondinformatie over webcare
De componenten van webcare
De taken van het (webcare)team
Competenties van een (webcare)medewerkers
Diverse succescases
Oefenen met voorbeelden (o.a. uit de eigen praktijk)
Do’s & don’ts en praktische tips

Wie is de trainer?

to do: Introductie tekst voor trainers. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed dapibus, libero eu ornare gravida, nisl tortor feugiat nulla, porta laoreet mauris nisl at orci. Suspendisse vel urna tincidunt, lacinia leo et, aliquet nibh.

Marrigt van der Valk

Geen biographie beschikbaar

Sander Oord

Geen biographie beschikbaar

Praktisch

‘Webcare’ is een eendaagse incompany-training
De incompany-training vindt op locatie plaats op een datum naar keuze
Voorafgaand aan de incompany-training vindt een telefonische intake plaats om de wensen en behoeften af te stemmen. Zo kunnen we een passend of op maat gemaakt programma samenstellen
Met een maximale groepsgrootte van 12 personen bereik je het beste resultaat
Let op: de kosten van deze incompany training wijken af van bovengenoemde prijs. Neem contact met ons op voor een prijsopgave.

Incompany

Volg de Incompany-training Webcare samen met je team of collega’s op een datum en locatie naar keuze! Het programma wordt aangepast aan je persoonlijke wensen of zelfs volledig op maat gemaakt.

Interesse? Lees hier verder!

Erkenning & accreditatie

Beste opleider: in 2022 voor het 8e jaar op rij
NRTO-keurmerk
Geregistreerd dienstverlener Kmo-portefeuille
NIMA Education Partner
UWV-partner

Eerstvolgende startdatum

Geen aankomende evenementen beschikbaar.

Direct Inschrijven arrow_right
Incompany arrow_right

€795excl. btw

Algemene USP Incompany 1
Algemene USP Incompany 2
Algemene USP Incompany 3

Kies je startdata en boost je ontwikkeling

Schrijf je in voor een startdatum naar keuze. Nog niet helemaal zeker? Neem dan eenvoudig een optie!

Startdata Webcare

Geen toekomstige items gevonden. Neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice.

Dit zeggen bedrijven over deze training

Ik vond het een nuttige, leerzame en leuke training. Met een mooie combi van theorie en praktijk

Lucielle | 20/03/2024

Ik heb er grotendeels uitgehaald wat ik nodig had, maar had van tevoren ook best wat huiswerk willen maken ter voorbereiding.

Riet Snoeck | 14/02/2023

Het was een leuke en leerzame training. Ook een fijne combinatie van luisteren naar de trainer en oefenen. Het geeft ons goede aanknopingspunten om verder ons webcarebeleid te ontwikkelen.

Liz | 28/12/2022

Leuke en leerzame training met veel goede input om aan de slag te gaan met webcare!

Nienke van Velsen | 14/03/2022

Ik vond deze training zeer leerzaam! Het is fijn om naast privé gebruik nu ook te leren hoe Social Media zakelijk gebruikt wordt.

Jetske | 11/03/2022

deze webcare training geeft je duidelijkheid, met wat voor voordelen en nadelen je te maken kunt krijgen. Zeer interessant hoe groot de voordelen van web care kunnen zijn.

Nelly de Rooij | 04/02/2022

De training was top. Goed opgebouwd en boordevol praktijk voorbeelden. Er was veel interactie en ruimte voor discussie. Ik kan niet wachten om met alle tips aan de slag te gaan.

Lien Neiman | 11/10/2021

We kregen van jullie een mooi voorstel voor een training op maat en onze verwachtingen werden zeker ingelost. Het intakegesprek met de lesgeefster gaf ons al een gevoel van vertrouwen. Het was heel fijn om al meteen te voelen dat we te maken hadden met iemand die wist waar ze over sprak, iemand uit de praktijk. De opleiding werd ook duidelijk goed voorbereid, maar er was wel ruimte voor eigen inbreng op het moment zelf. Het was een hele aangename en boeiende dag voor ons.

Sanne Dangez | 04/10/2021

Ons webcareteam was erg enthousiast over deze training en de eerste verbeteringen werden de volgende dag al doorgevoerd. Het is een praktische training van een leuke trainster die veel kennis heeft en het goed weet over te dragen. Een training waar je echt wat aan hebt.

Mieke Borgers-Roozen | 08/11/2018

Hoi, De training was erg leuk. Ik had de hele dag mijn aandacht bij de training omdat het onderwerp erg interessant is. Ook waren de voorbeelden die wij kregen en de opdrachten leuk. Groetjes, Raysa

Raysa Dielingen | 22/10/2018

arrow_back

arrow_forward

Deze organisaties gingen je voor

Veelgestelde vragen

Welke vooropleiding heb ik nodig om mij in te schrijven voor deze opleiding?

Voor deze dummy opleiding is minimaal een mbo-4-, havo- of vwo-diploma vereist. In sommige gevallen kunnen werkervaring of aanvullende cursussen ook volstaan. Neem contact met ons op voor specifieke toelatingseisen.

Wat zijn de kosten en zijn er mogelijkheden voor studiefinanciering of subsidies?

De dummy kosten voor deze opleiding bedragen €X.XXX per jaar. Er zijn verschillende financieringsmogelijkheden, zoals studiefinanciering via DUO, subsidies of betalingsregelingen. Kijk op onze pagina ‘Financiering & Subsidies’ voor meer informatie.